POSTE : Ingénieur Support Technique Logiciels Scada - mes H/F DESCRIPTION : Vos missions : Expertise et support technique Vous intervenez en tant qu'ingénieur support sur nos solutions logicielles (Panorama Suite) et avez pour missions quotidiennes de : - Diagnostiquer et résoudre des incidents complexes ; - Analyser les problématiques de communication entre les applications et les équipements industriels (automates, capteurs, systèmes tiers, bases de données, etc.) ; - Investiguer les dysfonctionnements applicatifs, les problèmes de performance et les comportements anormaux observés en exploitation ; - Reproduire les incidents remontés par les clients afin d'en identifier les causes racines ; - Accompagner les clients dans la mise en oeuvre de solutions pérennes et/ou temporaires leur permettant de poursuivre leur activité ; - Formaliser les analyses techniques et assurer le suivi des demandes ; - Collaborer étroitement avec les équipes R&D pour qualifier les anomalies et contribuer à l'amélioration continue des produits. Formation Une fois les missions de Support parfaitement maîtrisées, vous évoluerez, selon vos capacités, vers des missions de formation des utilisateurs et aurez la charge de : - Préparer et animer des formations techniques sur nos solutions ; - Accompagner les utilisateurs dans leur montée en compétence ; - Participer à la création et à l'évolution des supports pédagogiques. - Préparer et organiser les actions de formation ; - Animer les formations produits auprès de nos utilisateurs, en présentiel ou à distance ; - Assurer le suivi et le reporting des actions réalisées ; - Participer à la création, à l'évolution et à la mise à jour des supports pédagogiques. Le poste requiert des déplacements ponctuels sur le territoire national, planifiés à l'avance. Environnement technique La diversité de nos clients et de leurs projets vous amènera à intervenir sur les technologies suivantes : - SCADA / supervision industrielle ; MES ; - Automates programmables industriels ; - Protocoles industriels (Modbus, OPC UA,) ; - Réseaux industriels et cybersécurité ; - Bases de données SQL ; - Architectures client/serveur et systèmes distribués ; - Environnements Windows et virtualisation. Ce poste n'est pas orienté : - Support bureautique ou helpdesk utilisateurs ; - Administration systèmes et réseaux généraliste ; - Test logiciel / assurance qualité (QA) ; - Maintenance informatique de proximité. Ce poste est fait pour vous si : Nous recherchons avant tout un profil technique orienté informatique industrielle : - Bac +3 à Bac +5 en informatique industrielle, automatisme ou génie logiciel industriel ; - Vous possédez une expérience dans l'un des domaines suivants : SCADA, MES, supervision, automatisme, contrôle-commande ou systèmes d'information industriels d'au moins 2 ans; - Vous aimez analyser des problématiques techniques complexes et en rechercher les causes profondes ; - Vous êtes à l'aise dans les échanges avec des interlocuteurs techniques variés (automaticiens, informaticiens industriels, intégrateurs, exploitants, développeurs) ; - Vous faites preuve de rigueur, d'autonomie et d'un fort esprit d'analyse ; - Vous êtes capable de lire une documentation technique en anglais. Ce que vous trouverez chez nous : - Une passion communicative: nos collaborateurs sont tous passionnés par leur métier ; ils sont curieux de découvrir et partager de nouvelles technologies. - La qualité et la rigueur: nous apportons une attention toute particulière à la qualité de ce que nous livrons. C'est une garantie pour nos collaborateurs d'être fiers de ce qu'ils produisent et le meilleur moyen de gagner leur confiance. - Du collectif: pour créer du lien nous aimons partager des moments ensemble : run du midi, challenge sportif, soirée jeux et les fameux Codrapéro ! Notre CSE est aussi très actif et propose très régulièrement des activités : cinéma, escape game, activités sportives, il y en a pour tous les goûts ! - Un accompagnement: des équipes disponibles pour les nouveaux arrivants, c'est le point fort qui revient le plus dans nos rapports d'étonnement. Conditions : - CDI - Statut Cadre - Déplacements : l'activité formation peut entrainer des déplacements ponctuels et programmés en avance en France - Package : à partir de 42 K€ brut annuel (13ème mois inclus) - prime individuelle - prime animation de formation - participation aux bénéfices significative - Participation au frais de repas 6.20€ (restaurant inter-entrepris