À propos du poste Nous recherchons un(e) Technicien(ne) support applicatif F/H en CDI à temps plein, basé(e) à Talence (avec possibilité de télétravail partiel). Vous serez rattaché(e) directement à la Direction et interviendrez en étroite collaboration avec les équipes support, formation et développement. Vous assurerez le support technique et fonctionnel auprès de nos clients utilisateurs de nos logiciels NeoTime et GeoSoin, vous participerez aux installations/mises à jour, aux tests des nouvelles versions et à la rédaction de documentation utilisateur. Le poste implique un travail polyvalent, sans déplacements à prévoir, et s'adresse à une personne motivée qui recherche un cadre de travail à taille humaine. Responsabilités * Assurer le support technique et fonctionnel aux utilisateurs (par téléphone et email) : réception, traitement et résolution de tickets. * Saisir et suivre les tickets dans notre outil de suivi interne. * Installer et mettre à jour nos solutions sur serveurs clients ou en téléassistance. * Participer aux phases de test des nouvelles versions logicielles. * Rédiger et maintenir des procédures et de la documentation pour les utilisateurs. * Collaborer avec les équipes support, formation et développement pour remonter les retours clients, proposer des améliorations et garantir la satisfaction utilisateurs. Profil recherché * Vous êtes titulaire d'un Bac +2 minimum ou équivalent et vous avez une première expérience pertinente en support applicatif ou informatique. * Vous avez une excellente aisance relationnelle, tant au téléphone que par mail, et savez faire preuve de patience, pédagogie et rigueur. * Vous êtes curieux(se), vif/vive d'esprit, capable d'analyser les difficultés rencontrées par les clients et de proposer des solutions. * Vous possédez une bonne connaissance de l'environnement Windows et des outils de bureau à distance; la connaissance de SQL Server est souhaitée. * Une orthographe correcte est indispensable. * Vous aimez le travail en équipe dans un environnement à taille humaine, êtes force de proposition et souhaitez vous investir dans la réussite collective. À propos de Mahido Mahido est un éditeur de logiciels dédié au secteur médico-social, basé à Talence (région bordelaise) et en pleine phase de croissance. Nous commercialisons deux principales solutions : * NeoTime : logiciel de gestion des plannings du personnel, principalement pour les établissements de type EHPAD. * GeoSoin : logiciel d'organisation et d'optimisation des tournées des soignants à domicile (HAD, SSIAD), incluant un module de planning. Nous équipons plus de 200 établissements et plaçons la satisfaction client au cœur de notre démarche. Notre structure est dynamique, à taille humaine (8 personnes actuellement), avec une ambiance de travail conviviale et un esprit d'équipe fort. Une participation aux bénéfices est proposée chaque année dans le cadre d'un Plan d'épargne entreprise. Type d'emploi : CDI Rémunération : 24 000,00€ à 36 000,00€ par an Lieu du poste : Télétravail hybride (33400 Talence)