POSTE : Service Delivery Manager H/F DESCRIPTION : Mieux nous connaitre Verspieren recrute des talents de tous horizons pour accompagner sa croissance. En tant qu'intermédiaire, Verspieren s'engage aux côtés de ses clients pour les conseiller, construire des programmes d'assurance sur mesure et leur permettre d'entreprendre en toute confiance. Notre raison d'être est d'apporter à tous des solutions durables pour protéger et faire grandir ce qui a de la valeur. Choisir Verspieren, c'est entrer dans une famille d'entrepreneurs pour vivre une aventure professionnelle passionnante avec des hommes et des femmes qui sont acteurs de leur parcours individuel, et contributeurs du résultat collectif. Poste et missions La Direction de l'Organisation et des Systèmes d'Information (DOSI) recherche un nouveau collaborateur ! Vous intégrerez la direction des opérations sous la responsabilité de Gérald FACON. Le(a) Service delivery manager, travaille en coordination transverse auprès des directeurs métiers et fonctions IT. Et plus précisément, voici les missions : - Incident et problem management Piloter le processus de gestion des incidents, en garantissant la restauration rapide du service dans le respect des SLA Superviser les incidents majeurs: coordination des équipes, communication, reporting à chaud Contribuer à l'élaboration de plans d'action pour l'amélioration de la qualité des escalades et des outils de monitoring Analyser les incidents récurrents et piloter les démarches de Problem Management Assurer la mise en place et le suivi des erreurs connues et des bases de connaissance Suivre les indicateurs clés : MTTR, volumétrie incidents, taux de récurrence, backlog de problèmes - Change Management Garantir la bonne application du processus de gestion des changements Animer le comité des changements (CAB), évaluer les risques et impacts S'assurer de la planification cohérente des changements en lien avec les équipes techniques et métiers Veiller à la qualité des dossiers. de changements Suivre les indicateurs : taux de succès des changements, incidents post change, respect du planning - Service Level Management Produire et analyser les reportings de performance (disponibilités, temps de réponses, respect des engagements) Animer la revue des incidents/problèmes/changements et présenter les KPI I dentifier les écarts de performance et piloter les plans d'amélioration continue Assurer la satisfaction client via des enquêtes et des actions correctives ciblées Votre profil Vous disposez d'une formation supérieur en informatique et d'une expérience significative sur un poste équivalent. Capacité à travailler de manière transverse, coordination avec les directions métiers, IT, clients, fournisseurs Sens aigu des responsabilités, autonomie, rigueur, proactivité et force de proposition Vous disposez d'excellente compétences en communication et d'un leadership naturel Compétences techniques : certification ITIL 3/4 foundation indispensable Vous êtes attiré(e) par un métier où vous pouvez jongler avec les défis de la gestion de projet tout en assurant un service impeccable ? Le rôle de Service Delivery Manager pourrait bien vous correspondre. Ce qui nous différencie Et parce que nous prenons plaisir à travailler ensemble, nous veillons à ce que chacun puisse avoir sa place chez Verspieren. C'est pourquoi nous nous attachons à offrir à nos collaborateurs un environnement de travail attractif en nous souciant de la qualité de vie au travail. Ce qui vous plaira chez nous : -Opportunités de développement de carrière -Flexibilité horaire et télétravail -Equilibre vie professionnelle et personnelle -13ème mois, prime de vacances, épargne salariale -Mutuelle santé financée à 75% par l'employeur -Prise en charge des frais de transport à 100% -Primes de cooptation -Titres restaurant, CSE, Notre process de recrutement en 5 étapes : 1 - Postulez : Si vous souhaitez rejoindre une entreprise familiale et apprenante 2 - Votre profil nous intéresse : Nous vous appelons pour valider les compétences clés 3 - Valorisez votre potentiel : Nous vous offrons un questionnaire afin de mieux vous connaitre 4 - Faisons connaissance : Nous vous invitons à rencontrer nos RH et managers lors d'un entretien 5 - Bienvenue chez nous ! Un parcours d'intégration vous attend et rencontrez vos futurs collègues Et parce que nous prenons plaisir �