Technicien d'Exploitation / Supervision (F/H) - Toulouse Dans le cadre du renforcement de notre équipe toulousaine, nous recherchons un Technicien d'Exploitation / Supervision (F/H) chargé d'assurer la surveillance proactive des infrastructures et le support de premier niveau. Les missions principales : * Superviser proactivement les infrastructures à l'aide des outils et consoles dédiés. * Appliquer les procédures d'exploitation et de supervision en vigueur. * Effectuer les contrôles quotidiens des composants du SI selon les check-lists établies. * Assurer le support de niveau 1 auprès des utilisateurs et des équipes techniques. * Gérer les incidents : * Enregistrer, qualifier et traiter les incidents de niveau 1. * Escalader les incidents critiques selon les procédures définies. * Traiter les demandes de travaux diverses conformément aux procédures. * Garantir la communication et la traçabilité : * Documenter tous les événements dans les outils ITSM. * Rédiger des rapports d'activité (météo, indicateurs, incidents). * Participer à l'amélioration continue : * Contribuer à la base de connaissances. * Proposer des optimisations des processus et procédures d'exploitation. Technical skills * Expérience en exploitation informatique et supervision d'infrastructures. * Bonne connaissance des outils de supervision (Zabbix, Centreon, etc.). * Maîtrise des procédures ITSM / ITIL (incidents, demandes, changements). * Connaissance des systèmes Linux / Windows pour les contrôles de base. * Compétences en communication technique et rédaction de rapports. Soft skills * Rigueur et réactivité dans la gestion des incidents. * Sens de l'observation et esprit d'analyse pour la détection préventive d'anomalies. * Autonomie dans le respect des procédures et du reporting. * Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec les autres pôles techniques. * Communication claire et synthétique, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral. * Disponibilité et adaptabilité liées au rythme de travail en 3x8.