Au sein de notre service Administration des Ventes, vous serez chargé(e) d'assurer la saisie, le traitement et le suivi des commandes clients, dans le respect des délais et des exigences spécifiques de chaque client.Accueil client & gestion des demandesObjectif : garantir une expérience client de qualité dès le premier contact.Assurer l'accueil téléphonique des clients, partenaires et prescripteurs.Identifier les besoins, apporter une réponse de premier niveau et orienter si nécessaire.Gérer les demandes multicanales (téléphone, e-mails, formulaires, digital).Assurer la traçabilité des échanges dans les outils internes.Suivi client & traitement des réclamationsObjectif : fluidifier le parcours client et garantir sa satisfaction.Informer les clients sur le suivi des commandes, délais et éventuels aléas.Assurer le suivi des demandes spécifiques et des engagements pris.Prendre en charge les réclamations, coordonner leur résolution et assurer un retour au client.Contribuer à la fidélisation par une gestion proactive et personnalisée de la relation client.Coordination interne & performance de serviceObjectif : assurer une réponse rapide, cohérente et efficace.Collaborer avec les équipes internes (ADV, logistique, production, commerce, comptabilité).Escalader les situations sensibles lorsque nécessaire.Respecter les standards de qualité et les délais de réponse.Participer à l'amélioration continue des processus, outils et pratiques de relation client.