Description du poste :***Planifier et coordonner les interventions SAV pour assurer une réactivité optimale***Être l'interlocuteur privilégié des clients et leur offrir un suivi personnalisé***Gérer les urgences et optimiser les plannings techniciens***Assurer le suivi administratif et technique des dossiers (rapports, devis, garanties)***Fluidifier les échanges entre clients, techniciens et ateliers***Veiller au respect des délais et engagements contractuels***Suivre les indicateurs de performance SAV et proposer des améliorations***Contribuer activement à la satisfaction client et à la qualité du service rendu***Participer à la formation et au briefing des équipes techniques Description du profil :***Vous êtes idéalement issu(e) d'une formation Bac+2 minimum en maintenance industrielle, froid et climatisation, logistique ou équivalent***Vous justifiez d'une expérience réussie de 3 à 5 ans en coordination SAV, planification ou gestion d'interventions techniques, idéalement dans un environnement industriel, génie climatique ou froid commercial***Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, ainsi que vos qualités relationnelles et sens du service client***Vous êtes également à l'aise avec les outils informatiques et logiciels de planification***Rémunération établie entre 36k€ et 48k€ brut annuel hors package (35h +6h supp) + package attractif