Au cœur de la presqu'île de Lyon L'Hôtel Carlton Lyon - MGallery Hôtel Collection recherche son Réceptionniste Tournant (H/F)Vos principales missions seront, si vous les acceptez, les suivantes : - Vous accueillez et prenez en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ - Vous contribuez à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour - Vous contribuez à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service Relation Client : - Vous accueillez le client dès son arrivée avec prévenance et attention. - Vous contribuez, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation. - Vous prenez en compte et anticipez les besoins du client - Vous gérez les objections et/ou remarques éventuelles du client ; vous veillez à apporter une réponse dans le meilleur délai possible - Vous véhiculez l'image de l'hôtel et mettez en valeur l'hôtel et ses services - Vous respectez l'ensemble les engagements de réservation Technique métier / Production : - Vous assurez les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes - Vous renseignez le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel - Vous gérez les appels téléphoniques - Vous appliquez les procédures d'audits internes - Vous transmettez les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service - Vous vous assurez de la disponibilité et de l'actualité des documents mis à disposition du client - Vous effectuerez les prises de réservation Commercial / Vente : - Vous êtes amené à valoriser les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes - Vous assurez à appliquer et argumenter la politique tarifaire de l'hôtel afin d'optimiser le Revpar - Vous êtes amené à valoriser le programme de fidélité du Groupe et adapter ses argumentaires en fonction des besoins du client - Vous contribuerez à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH). Gestion : - Vous assurez et veillez à respecter les procédures en matière de facturation et d'encaissement - Vous assurez et veillez à gérer le fonds de caisse qui lui est confié - Vous serez en charge de la préparation et de l'envoi des factures "débiteurs divers" Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement : - Vous assurez et veillez à la propreté de son lieu de travail - Vous assurez et veillez à connaitre et appliquer les règles de sécurité de l'hôtel (incendie...) - Vous assurez et veillez à la sécurité des biens et des personnes - Vous assurez et veillez au respect des engagements de la « Charte Environnement » pris sur l'établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)