HOTELS : Maison Louise Lille Centre - Handwritten Collection INTITULE DU POSTE : 1ère femme de chambre RATTACHEMENT HIERARCHIQUE : Gouvernant.e ACCORHOTELS Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous sommes plus de 250 000 femmes et hommes à partager quelque chose d’unique chaque jour, nous accueillons le monde. Nous veillons sur des millions d’hôtes. La curiosité est ce qui nous anime, tout comme l’attention à l’autre. Nous aimons le mélange des cultures. Nous partageons des valeurs fortes : passion pour le client, performance durable, esprit de conquête, innovation, confiance et respect. Nous sommes fiers de nos différences. Oui, nous sommes des pionniers – Et nous allons toujours plus loin avec audace, avec imagination, avec passion. Hôtel Maison Louise Lille Centre - Handwritten Collection 36 rue de Gand, 59800 Lille L'hôtel dispose de 82 chambres, un espace fitness et un sauna MISSION : La 1ère femme de chambre assiste la.e Gouvernant.e dans la gestion administrative et opérationnelle du service des étages (lingerie, chambres, lieux communs). Elle accompagne le personnel chargé de l'entretien dans son quotidien (organisation, coordination, contrôle, formation) et supervise la gestion des stocks. Elle est garante de l’animation du service (réunions, briefing, recrutement ...) avec le.a Gouvernant.e. PRINCIPALES RESPONSABILITES : Technique Métier et relation client : 1. Veille à offrir aux clients un service agréable, efficace et professionnel conformément aux standards de l’hôtel 2. Planifie les inspections des divers lieux dépendants du service gouvernante 3. Contrôle quotidiennement l’état de propreté des chambres, lieux publics et parties communes de l’hôtel quotidiennement 4. Contrôle et assure un suivi ponctuel des chambres en nettoyage à fond 5. Est en charge de l’administration du service des gouvernantes : effectue un suivi des budgets, de la masse salariale, des congés, ainsi que de la gestion des stocks…) 6. Supervise les sociétés externes et de sous-traitance afin d’avoir un bon suivi 7. S’assure du bon suivi des procédures gouvernantes pour le bien être des clients et des équipes, tels que les objets trouvés, procédures de sécurité, cartes d’accès… 8. Assiste la Gouvernante dans la préparation du budget du département 9. Veille au respect du budget et prévient ses supérieurs en cas d’incohérence qui pourrait affecter l’hôtel 10. Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients Commercial / Vente : 1. Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser Management des équipes / Implication transverse : En tant que manager coach, il/elle : 1. Est garant des conditions de travail et de l’ambiance au sein de son service 2. Connait et applique la charte de recrutement du groupe 3. Maintient en permanence une bonne communication avec l’ensemble des services ainsi que la Direction Générale 4. Coordonne les tâches et supervise les équipes 5. Participe au recrutement et à la formation des nouveaux collaborateurs 6. Fait respecter les dispositions applicables aux employés du service gouvernantes et étages: hygiène, uniformes, horaires… 7. Anime les différents briefings de la journée avec les femmes de chambres, équipiers et gouvernantes 8. Remplace le.a gouvernant.e en son absence 9. Mène différents projets au sein du service des gouvernantes et étages afin d’améliorer le service et de développer les compétences de chacun 10. Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients l’accueil attendu en lien avec la promesse de l’hôtel et de la marque 11. Montre l’exemple en respectant les codes de la marque, les consignes concernant la tenue, la présentation et se porte garant de la présentation et du savoir être de ses collaborateurs Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement : 1. Attribue un rôle à chacun lors d’un incendie, d’une coupure de courant ou tout autre incident et contrôle l’organisation · Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition 1. Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie 2. Connaît et applique la politique du programme Planet 21 ainsi que les normes d’hygiène COMPETENCES REQUISES : 1. Esprit d’équipe 2. Expérience validée de 3 ans minimum 3. Maîtrise de l’anglais et d’une autre langue selon les besoins de l’hôtel 4. Leadership, aptitudes managériales et organisationnelles 5. Excellente présentation 6. Exemplarité, sens du service 7. Souci du détail, réactivité 8. Connaissance du système informatique Opéra 9. Connaissance du logiciel Microsoft Office 10. Sens de l’organisation 11. Compéte...