Le titulaire du poste est responsable de la prestation de services de bout en bout, de la logistique et du support de ces services pour le groupe AFKL en France, aux Pays-Bas et à l'international. Ses principales activités sont :·       Contribuer à la construction et à la fourniture des services, notamment en définissant les processus nécessaires de livraison, de support et de gestion, en étroite collaboration avec les autres D-SOM, les équipes en charge de la relation avec les clients internes (BRM), en particulier avec le métier Commercial et l'équipe de déploiement international, les départements d'achats centraux et locaux et les équipes de déploiement dédiées, et l'équipe logistique.·       Suivre les performances (KPI/SLA) de ces services associés et de leurs incidents. Fournir les rapports associés.·       Élaborer des plans d'amélioration si nécessaire et définir la feuille de route des services en collaboration avec tous les SOM des autres services.·       Mettre sur pied et animer des groupes de travail en cas de problèmes récurrents non résolus, conformément aux procédures établies.·       Coordonner les équipes informatiques (DS, Dev, Ops, DSI), ainsi que les équipes de support (par exemple, achats, juridique) et tous les fournisseurs et prestataires de services qui font partie de la fourniture de ce service.·       Travailler en étroite collaboration avec les équipes de gestion des relations métiers (BRM) afin d'assurer la qualité du service et de la relation client.·       Rejoignez la communauté AFKL SOM pour partager les meilleures pratiques, améliorer les méthodes de travail et aider à transformer nos méthodologies, comme la mise en ?uvre à l'échelle de l'Agilité.