Le poste de Agent d'accueil/Standardiste - CDD 3 mois - 100% (H/F)L'EPSM Morbihan recrute un Agent d'accueil/standardiste (100%) par voie contractuelle CDD 3 mois pour un remplacement.Le service du standard est un service de la Direction des Finances, de la Stratégie et des Coopérations qui comprend 2 principaux centres d'activité.Il comprend 6 agents qui assurent l'accueil et l'orientation des appels téléphoniques 7 j/7 et 24h/24 ainsi que des visiteurs, remplissent des missions de sécurité et gèrent les dossiers patients en dehors des horaires d'ouverture du bureau des entrées.Mission générale :- Recevoir, renseigner et orienter les usagers vers l'interlocuteur ou le service recherché.- Répondre aux différents appels téléphoniques, renseigner le public et/ou orienter les appels téléphoniques en fonction de leur nature.- Gestion des soins sans consentement dans le cadre de la continuité de service.Activités :Accueil, orientation- Réceptionner et analyser les appels téléphoniques et leur donner suite- Mettre en relation avec l'interlocuteur et prendre en charge l'appel (absent, occupp>- Accueillir, renseigner et orienter les visiteurs- Vérifier l'accès entrant des visiteurs- Consigner les évènements dans le cahier de rapport- Gérer la remise des clefs- Gérer la barrière d'entrée en dehors des heures de présence de l'agent de sécuritéSécurité- Réceptionner et transmettre les informations résultant des alarmes incendie et alarmes anti-agressions- Surveiller les entrées/sorties en cas de disparition inquiétante de patients- Participer en situation dégradée au maintien des communications en cas de rupture totale ou partielle des liaisons téléphoniques en interne ou en externe- Avertir le directeur de garde en cas de problème- Alerter le service sécurité en cas de nécessité et lors du déclenchement des alarmes incendie- Mettre en œuvre le protocole VigipirateGestion du dossier patient, en dehors des horaires d'ouverture du bureau des entrées et sorties, notamment le soir, le Week-end et les jours fériés.- Gérer les admissions et les sorties- Gérer les dossiers des soins sans consentement (SDT/SDRE) : admission, gestion des certificats médicaux (après validation du cadre de permanence ou de nuit) maintien à 72 h et levée- Réaliser les décisions, bulletins d'entrée et transmission des certificats SDRE à la DTARS en lien avec l'administrateur de gardePour tous renseignements concernant ce poste, merci de vous adresser à Mme LE BROC, Responsable Facturation et Le profil recherchéDiplômes et formations : Niveau Bac souhaitéConnaissances requises : Accueil téléphoniqueCommunication / relations interpersonnellesDroit des usagers du système de santéGéographie et topographie de l'établissementGestion du stressMaîtrise de l'outil informatiqueLogiciel dédié à l'accueil et à l'orientation des personnesLogiciel dédié aux soins sans consentementOrganisation et fonctionnement interne de l'établissementQualités et compétences professionnelles souhaitées :Connaissance en adéquation avec le domaine d'activitéEtre organisé, méthodique, rigoureux, responsable, discretAssurer la transmission et la gestion de l'informationAvoir le sens de l'initiativeAssurer un travail de collaborationActualiser ses connaissances et s'engager à les approfondir dans le domaine concerné.Disponibilité, sens de l'accueil et des relations, maîtrise de soi, politesse, discrétion, ponctualité.Esprit d'initiative et d'équipe.Capacité à travailler seul.Bonne présentation, savoir s'exprimer oralement, savoir écouterSavoir-Faire :Accueillir et orienter des personnes, des groupes, des publicsGérer ses émotions, son stressIdentifier / analyser des situations d'urgence et définir des actionsIdentifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnelReformuler une demande (d'information, de renseignement, etc.), en résumer les points-clés et synthétiser les informations relevant de son domaine d'activité professionnelleRenseigner des personnes au regard de son métierS'exprimer en face -à- face auprès d'une ou plusieurs personnesSe repérer et s'orienter dans l'espaceUtiliser les logiciels métierContraintes de travail :Poste à temps plein, 100%Roulement matin, après-midi et nuit, en lien avec le référentiel du temps de travail :