Le Chargé de Relation Client Fidélisation Rétention est passionné(e) par la résolution de problèmes et la satisfaction client. Le rôle a pour mission de tout mettre en oeuvre pour répondre aux insatisfactions clients et trouver les moyens nécessaires pour retenir nos clients. Au sein de notre équipe dynamique, vos missions sont les suivantes : - Prise en charge des insatisfactions : Écouter activement les clients mécontents, comprendre leurs frustrations et mettre en oeuvre des actions correctives pour améliorer leur expérience.- Traitement des litiges : Analyser les réclamations, mener les investigations nécessaires en interne et apporter des réponses claires et efficaces aux clients.- Gestion des demandes de résiliation : Accompagner les clients dans leur démarche, identifier les motifs de départ et proposer des solutions de rétention adaptées.- Assurer le suivi des dossiers : Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients jusqu'à leur résolution complète.- Gérer les hausses de prix et des objections clients- Assurer le pilotage des retraits de fontaine et l'interface avec les services internes- Mettre en oeuvre une démarche proactive de fidélisation des clients Fontaine