Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine bancaire, un profil fonctionnel en Conduite du Changement avec une bonne maîtrise de la solution ServiceNow.  Une bonne connaissance des modules HR de ServiceNow serait un atout majeur. Les principales missions attendues pour ce rôle sont les suivantes : Élaboration du plan de conduite du changement et du plan de communication Rédaction des guides utilisateurs (EndUser et Fulfiller) Formation des utilisateurs (environ 20 collaborateurs RH Admin et RH Agent) Support fonctionnel post-déploiement (HyperCare) Vous participerez également aux sujets suivants : Conception fonctionnelle des demandes de service RH et des workflows associés Définition des besoins en reporting des indicateurs clés et mise en place des dashboards de suivi d'activité Recette technique et fonctionnelle