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Analyste Support Niveau 2 F/H - Informatique de gestion (H/F) 59 - WATTRELOS
Offre n° 4588488
Analyste Support Niveau 2 F/H - Informatique de gestion (H/F)
59 - WATTRELOS - Localiser avec Mappy
Publié le 23 septembre 2024
Descriptif du poste: Chez Saint Maclou, nous ne faisons pas que vendre des revêtements de sols : nous transformons les rêves de nos clients en réalité ! Avec 140 magasins et plus de 1 500 collaborateurs, nous nous engageons chaque jour à accompagner nos clients dans leurs projets de vie. Et si vous aussi, vous changiez de décor ? Nous vous proposons de nous rejoindre en tant qu'Analyste Support Niveau 2 H/F pour contribuer activement à la performance de notre entreprise ! Votre mission ? Sous la responsabilité d'un Responsable de domaines IT/métier, et en étroite collaboration avec le Helpdesk, les équipes IT et métier, vous jouerez un rôle central dans la gestion des incidents techniques et fonctionnels sur un périmètre applicatif varié. Vous serez un véritable pilier dans l'optimisation et le bon fonctionnement de nos systèmes. Vous aurez pour missions de : * Analyser, documenter, corriger ou escalader les incidents qui vous seront remontés. * Gérer les rejets techniques et fonctionnels des différents applicatifs de votre périmètre. * Produire et analyser des reportings associés, tout en les communiquant aux équipes concernées. * Alerter en cas de dérive et être force de proposition pour identifier et corriger les causes racines des incidents. Votre périmètre d'action ? En tant qu'Analyste Support Niveau 2, vous serez un interlocuteur clé pour les Chefs de projet, les Responsables de pôle applicatif, le HelpDesk, et l'équipe exploitation. Vous interviendrez sur plusieurs aspects : * Analyse des cas remontés par le niveau 1. * Rédaction de procédures ou de scripts à destination du niveau 1, validés par les Responsables d'application. * Escalade au niveau 3 en fonction de la complexité ou de la criticité. * Diagnostic approfondi des anomalies, avec proposition de corrections durables. * Analyse des logs applicatifs pour identifier et corriger les anomalies. * Collaboration avec les équipes métiers pour établir un diagnostic précis ou apporter un support ciblé. * Intervention directe sur les données (après validation du Responsable de pôle applicatif). * Participation acti... Profil recherché: ���� Le profil que nous recherchons : Nous recherchons une personne curieuse, rigoureuse, avec un fort sens de l'analyse et de la résolution de problèmes. Si vous aimez travailler en équipe, que vous êtes à l'aise dans un environnement en perpétuelle évolution, et que vous êtes capable de communiquer clairement tout en prenant des initiatives, vous avez les atouts nécessaires pour ce poste ! Un bon esprit d'équipe, la capacité à être force de proposition et un excellent relationnel seront des atouts indispensables pour réussir. Vos compétences : * Expérience en support niveau 2, analyse des incidents et gestion de rejets applicatifs. * Maîtrise des outils de gestion d'incidents et des logiciels de gestion de gamme. * Solides compétences en analyse de logs et capacité à produire des reportings précis. * Autonomie, capacité à escalader quand nécessaire et à collaborer avec des équipes pluridisciplinaires. Ce que nous vous offrons : Chez Saint Maclou, nous vous proposons de rejoindre une entreprise dynamique, où vous aurez l'opportunité de participer à des projets innovants et stimulants. Vous bénéficierez d'un cadre de travail bienveillant, et d'un esprit d'équipe fort. Mais pas que. Alors, prêt(e) à transformer aussi votre carrière ? Postulez dès maintenant et devenez acteur de la transformation chez Saint Maclou !
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : 33 - 36 k€ brut annuel
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Commerce de détail de tapis, moquettes et revêtements de murs et de sols en magasin spécialisé
Entreprise
Saint Maclou
SAINT MACLOU s'affirme comme un acteur incontournable de la vente de solutions personnalisées en revêtement de sols en France, avec plus de 140 magasins et 1500 collaborateurs. Notre objectif ? Réaliser abSOLument tous les souhaits des clients (en revêtement de sols bien sûr ) Notre réussite repose sur une seule et grande idée : faire tout pour que VOUS soyez bien chez nous!
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