Accueil et relation patients : Accueil physique et téléphonique -Information et orientation des patients - Gestion des demandes et réclamations de premier niveau Gestion administrative : Création et mise à jour des dossiers patients - Gestion documentaire et archivage - Rédaction et envoi des documents administratifs. Gestion des rendez-vous : Organisation de l’agenda - Confirmation, report et relance des rendez-vous. Facturation et prises en charge : Gestion des dossiers Sécurité sociale et mutuelles - Suivi des remboursements. Suivi commercial et fidélisation : Relances patients - Suivi des renouvellements - Réaliser et suivre les SAV patients et SAV techniques du centre - Contrôler les délais de livraison - Être en contact étroit avec les fournisseurs (suivis évolutions produits, délais, salons, formations…) - Participation aux actions de communication. Gestion des stocks : Passer et réceptionner les commandes après validation de la direction - Faire les entrées en stocks en respectant la procédure - Réaliser les inventaires - Gestion des consommables et accessoires. Assistance technique de premier niveau : Nettoyage et entretien des aides auditives - Conseils d’utilisation aux patients - Orientation vers l’audioprothésiste si nécessaire. Maîtrise des outils bureautiques et logiciels métiers Sens du service client Empathie et écoute Organisation et rigueur Gestion des priorités