La Société des Colorants du Sud-Ouest (SCSO) - UNIKALO, créée en 1936 est une entreprise familiale actuellement dirigée par la 3ème génération de la famille fondatrice et regroupe deux activités distinctes : La production de peintures bâtiment et de produits de traitements de surface, sur 3 sites industriels répartis à Mérignac (33), Cestas (33) et Carbonne (31), sous les marques Unikalo et Prodirox. En 2025, plus de 52 000 tonnes de peintures ont été produites. La Distribution de produits de peinture et décoration au travers de son réseau Nuances Unikalo, composé de plus de 250 points de vente sur le territoire français ainsi que 5 en Suisse (173 intégrés + 50 adhérents + 32 indépendants). Par ces deux activités, SCSO-UNIKALO a réalisé un CA de 618,6 MEUR en 2025. Ainsi, SCSO-UNIKALO se positionne comme le 1er fabricant indépendant Français et le 1er réseau de négoce en décoration professionnelle. Cette formidable réussite est le fruit d'une parfaite cohésion entre un réseau à forte valeur humaine, Nuances Unikalo, et la force du fabricant de peinture, Unikalo. Garantir la satisfaction des clients nationaux et internationaux en assurant la gestion efficace des commandes, depuis leur saisie jusqu'à la facturation, tout en respectant les réglementations douanières et commerciales et les souhaits des clients. Il veille également à maintenir des relations solides et durables avec les clients, en répondant à leurs besoins et en résolvant rapidement les éventuels problèmes. De plus il veillera à la qualité de la relation client au travers d'un suivi. Management et pilotage de l'équipe Encadrer, accompagner et animer l'équipe ADV et Facturation (12 collaborateurs). Organiser l'activité du service et veiller à l'atteinte des objectifs de qualité, de délai et de satisfaction client. Animer les réunions de suivi d'activité et assurer la communication avec les différents services de l'entreprise. Pilotage des activités ADV et Facturation Superviser le traitement des commandes clients, de leur saisie à leur expédition. Garantir la fiabilité de la facturation, des avoirs et du traitement des réclamations. Veiller à la conformité des prix appliqués ainsi qu'au respect des procédures internes. Assurer le suivi des ventes, des reliquats, des délais de traitement et des litiges. Coordination des opérations et relation client Assurer l'interface entre les équipes commerciales, la production, les achats, la logistique, le transport et les autres fonctions support. Garantir la cohérence entre les engagements commerciaux et les capacités opérationnelles de l'entreprise. Piloter la qualité de service et veiller à une gestion proactive des demandes et réclamations clients. Performance et amélioration continue Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance du service (chiffre d'affaires, délais, reliquats, expéditions, avoirs, qualité de service). Identifier les axes d'amélioration et mettre en oeuvre les actions correctives nécessaires. Participer à l'évolution et à l'optimisation des outils et processus ADV et Facturation, notamment de l'ERP. Développement de l'activité Export Superviser le suivi des commandes et des expéditions à l'international. Veiller à la conformité des documents et au respect des exigences réglementaires liées aux opérations Export. Coordonner les échanges avec les transporteurs, transitaires et partenaires externes. Contribuer à l'amélioration continue des processus ADV Export. Issu(e) d'une formation supérieure de niveau Bac +5 en gestion, administration des affaires, commerce international ou relation client, vous justifiez d'une expérience réussie de 7 à 10 ans minimum dans le management d'un service ADV et/ou relation client. Véritable manager de proximité, vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à fédérer les équipes, piloter l'activité et accompagner le changement dans un environnement exigeant et orienté satisfaction client. Vous maîtrisez les enjeux liés à l'administration des ventes, à la facturation, à la relation client ainsi qu'au suivi de la performance à travers des indicateurs d'activité. Votre sens de l'organisation et votre capacité d'analyse vous permettent de prioriser les actions et d'identifier des axes d'amélioration continue. Doté(e) d'un excellent relationnel, vous savez collaborer avec de multiples interlocuteurs et assurer la coordination entre les équipes commerciales, les fonctions support et les partenaires externes. Un niveau d'anglais professionnel (B2 minimum) est requis afin d'échanger dans un contexte international et d'accompagner le développement des activités Export. Pourquoi nous rejoindre ? Chez Unikalo, nous mettons un point d'honneur à offrir à nos collaborateurs un cadre de travail motivant et bienveillant. Un parcours d'intégration structuré, avec formation complète sur nos produits et outils. Une formation continue pour monter en compétences et évoluer. Une équipe soudée et bienveillante, où l'entraide et la convivialité sont essentielles. Un m...