RESPONSABILITÉS : En tant que Chargé(e) de Recouvrement, vous serez responsable de la gestion des créances clients, du suivi des paiements, de la relance des clients en retard et de la mise en place d'actions pour assurer le recouvrement des créances. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes comptables et commerciales pour garantir le bon suivi des comptes clients et limiter les impayés. Vos principales missions seront : - Gestion des créances clients : - Suivi des comptes clients pour identifier les créances arrivées à échéance ou en retard de paiement. - Analyse des dossiers clients, des conditions de paiement, et des litiges éventuels afin de déterminer la meilleure approche de recouvrement. - Relances téléphoniques et écrites : - Effectuer les relances téléphoniques et écrites pour récupérer les paiements dus dans les délais impartis. - Adapter les relances selon la situation du client (première relance, relance amiable, relance avant mise en recouvrement, etc.). - Suivi des dossiers contentieux : - Gérer les dossiers de créances contentieuses en coordination avec les avocats ou les huissiers de justice, le cas échéant. - Préparer les documents nécessaires à la mise en recouvrement judiciaire, si nécessaire (assignations, courriers recommandés, etc.). - Gestion des paiements : - Contrôler les paiements reçus et effectuer la mise à jour des comptes clients dans le logiciel comptable. - Vérifier les éventuelles erreurs de paiement ou d'affectation des règlements. - Analyse des créances douteuses : - Identifier les créances douteuses ou irrécouvrables et proposer des actions adaptées pour limiter le risque financier pour l'entreprise. - Conseil et soutien aux clients : - Fournir des explications aux clients sur les modalités de paiement et les informer des conséquences en cas de non-paiement. - Négocier des délais de paiement ou des échéanciers en cas de difficultés financières du client, dans la limite des pouvoirs attribués. - Rapports et suivi : - Établir des rapports réguliers sur l'état des créances, le taux de recouvrement et les actions entreprises. - Suivre les résultats des actions de recouvrement et proposer des solutions d'amélioration continue. - Collaboration avec les autres services : - Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, comptables et financières pour résoudre les problèmes de recouvrement, de litiges ou de facturation. PROFIL RECHERCHÉ : Compétences et qualifications requises : - Formation : Bac +2 minimum en comptabilité, gestion, finance, ou droit, ou équivalent. Une formation complémentaire en recouvrement ou gestion des créances est un plus. - Expérience : Minimum 2 à 3 ans d'expérience dans un poste similaire, idéalement dans un environnement B2B (relations commerciales avec des entreprises). - Compétences techniques : - Bonne maîtrise des techniques de recouvrement amiable et judiciaire. - Connaissance des procédures juridiques en matière de recouvrement (saisie, contentieux, etc.). - Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) et des logiciels de gestion comptable ou de recouvrement. - Compétences en gestion de la relation client et en négociation. - Qualités personnelles : - Excellentes compétences en communication, tant écrite qu'orale, pour gérer les relances et négociations avec les clients. - Rigueur et organisation dans le suivi des créances et des dossiers. - Autonomie et prise d'initiative - Sens de la diplomatie et de la négociation tout en étant ferme sur les délais de paiement. - Sens de l'analyse pour évaluer les risques et proposer des solutions adaptées.