Description : L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire spécialisée dans la grande distribution, un(e) Assistant(e) Service Réclamation en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 ou 7 : Bac+2, Bachelor/Bac+3, Mastère/Bac+5. Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD ! Missions : Traitement des litiges : Analyser et identifier les réclamations clients Réceptionner les réclamations via des canaux variés (portails clients, e-mails, etc.) Assurer le stockage et la gestion documentaire des pièces justificatives Suivre les demandes d'avoir clients Rechercher toutes les informations nécessaires pour contester les pénalités et notes de débit Assurer la communication avec les clients concernant l'avancée de leurs dossiers Collaborer avec les services internes pour prévenir les litiges et proposer des plans d'action correctifs Réalisations des avoirs des notes de débit concernant les pénalités Suivi des litiges : Archiver les échanges traités (e-mails, pièces justificatives?) Classer et prioriser les demandes entrantes Rediriger les requêtes non liées aux litiges vers les services compétents Assurer un suivi rigoureux de l'évolution des litiges et relancer les parties concernées Rédactions des procédures : Rédiger des modes opératoires pour le traitement des litiges par typologie de client/enseigne Formaliser les différentes étapes de gestion, suivi et clôture des litiges Profil : Bonne maîtrise des outils informatiques (Excel, Word, PowerPoint) Rigueur, sens de l'organisation et autonomie Excellentes capacités relationnelles et bonne communication écrite/orale Esprit d'analyse et de synthèse Capacité d'adaptation et esprit d'équipe Sensibilité pour la comptabilité Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation) Poste basé à Mitry Mory (77290) , à pourvoir dès Janvier 2026. Rémunération selon niveau d'études + âge ! Formation prise en charge à 100% par l'entreprise. Vous êtes intéressé(e) par cette offre d'emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !