Notre client est une entreprise spécialisée dans la distribution alimentaire auprès des professionnels.Missions : Management & animation d'équipe : Encadrer, motiver et fédérer une équipe de 20 télévendeuses, Organiser et planifier l'activité quotidienne, Mener les entretiens individuels et collectifs (points réguliers, briefings, coaching), Recruter et intégrer les nouveaux collaborateurs. Pilotage de la performance : Suivre les KPI (taux de transformation, chiffre d'affaires, appels traités, panier moyen, satisfaction client, etc.), Mettre en place des tableaux de bord de suivi et partager les résultats avec la direction et les équipes, Définir et déployer des plans d'action correctifs en cas d'écart avec les objectifs. Montée en compétences : Former et accompagner les télévendeuses pour renforcer leurs techniques de vente, la qualité de leur discours et leur posture relationnelle, Identifier les besoins individuels et collectifs en formation, Développer une culture d'amélioration continue au sein du centre. Qualité de service & relation client : Garantir une expérience client fluide, personnalisée et qualitative, Superviser la mise en place de scripts, d'argumentaires et de bonnes pratiques de vente, Assurer la conformité des process En fonction du candidat.