POSTE : Technicien Support Informatique H/F DESCRIPTION : Notre équipe spécialisée en informatique recrute pour son client, un Technicien support informatique F/H pour une mission en prestation de 6 mois, potentiellement renouvelable. Date de démarrage : dès que possible Vos missions principales / responsabilités seront les suivantes : - Assistance et gestion des incidents (Hotline) : - Prendre en charge, diagnostiquer et catégoriser les demandes d'assistance (tickets). - Résoudre les anomalies à distance ou aiguiller les dossiers complexes vers les experts dédiés. - Assurer le suivi complet des requêtes jusqu'à leur clôture et tenir les utilisateurs informés. - Alimenter et mettre à jour la documentation technique (base de connaissances). - Déceler les pannes récurrentes afin de suggérer des axes d'amélioration durable. - Support de proximité et de terrain : - Intervenir directement sur site pour des dépannages en présentiel. - Gérer le guichet d'accueil physique : distribuer les équipements (commandes, prêts) et accompagner les utilisateurs de manière personnalisée. - Promouvoir et présenter les différentes solutions et services disponibles au catalogue informatique. - Reporting et communication : - Suivre et transmettre les indicateurs de votre activité à votre hiérarchie. - Partager les informations clés pour fluidifier le travail au sein de l'équipe. avantage repas PROFIL : De formation supérieure en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience réussie et significative sur un poste similaire de support technique. Compétences attendues : - Systèmes : Maîtrise des environnements de travail Windows (Postes clients et notions de base sur Serveurs). - Bureautique : Excellente pratique de l'écosystème Microsoft 365. - Réseaux : Bonnes notions des protocoles et infrastructures standards (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN). - Outils métiers : Habitude de travailler avec des solutions de gestion des tickets (ITSm) et des logiciels de supervision. Qualités personnelles : - Sens du service et de la relation client : Vous avez une aisance naturelle pour échanger, écouter et conseiller un public varié. - Esprit d'équipe : Vous aimez collaborer et partager vos connaissances avec vos pairs. - Réactivité et adaptabilité : Vous savez gérer les urgences et prioriser vos actions face aux imprévus techniques. Avantages : Rémunération proposée : 23000EUR par an Avantage : avantage repas