Descriptif du poste:\n\nRattaché(e) au Responsable des Applications, vous intégrez une équipe applicative composée de plusieurs personnes (responsable de pôle, chefs de projet et expert solutions) ainsi que de ressources externes (principalement consultants SAP). Vous assurez la continuité de service des applications métiers, principalement basées sur SAP.\n\nMissions :\n1. Support & gestion du backlog applicatif \n\n* \nRecenser, prioriser et maintenir le backlog des évolutions et corrections \n\n* \nAnimer les rituels de suivi avec les métiers (priorisation, clarification des besoins) \n\n* \nAssurer la traçabilité des demandes via outil de ticketing \n\n* \nProduire des reportings réguliers à destination de la direction\n\n2. Pilotage des releases applicatives \n\n* \nDéfinir et mettre en œuvre le processus de release (correctifs, mises à jour, évolutions) \n\n* \nPlanifier et coordonner les mises en production avec les équipes techniques \n\n* \nSuperviser les phases de recette et de validation \n\n* \nGérer les risques liés aux déploiements et aux fenêtres de maintenance \n\n* \nDocumenter les procédures et notes de release\n\n3. Maintien en condition opérationnelle (MCO) \n\n* \nAssurer le bon fonctionnement des applications métiers \n\n* \nPiloter la résolution des incidents avec les équipes techniques et éditeurs \n\n* \nSuivre les indicateurs de performance (SLA, disponibilité, temps de résolution) \n\n* \nIdentifier les risques applicatifs et proposer des plans d’action \n\n* \nGarantir la qualité des données applicatives\n\n4. Gestion des prestataires / centres de services \n\n* \nÊtre le point de contact principal des centres de services SAP et applicatifs \n\n* \nSuivre les engagements contractuels (SLA, livrables, coûts) \n\n* \nAnimer les comités de suivi opérationnels \n\n* \nParticiper aux appels d’offres et renouvellements de contrats\n\nProfil recherché:\n\n* \nBonne maîtrise de SAP (modules logistiques et/ou finance selon contexte) \n* \nBonne connaissance des processus support applicatif / MCO \n* \nPratique des processus ITIL (incidents, problèmes, changements, SLA) \n* \nExpérience en gestion de backlog et pilotage de releases \n* \nConnaissance des architectures applicatives (interfaces, API, middleware) \n* \nOutils de ticketing (type ServiceNow, Jira ou équivalent)