Descriptif du poste:\n\nLe poste : \n\nRattaché au directeur général de la société, au sein d'une équipe de deux gestionnaires ADV et un approvisionneur, vos principales missions sont les suivantes :\n\nGestion et suivi des commandes : \n\nS’assurer de la prise en compte effective et de l’enregistrement des commandes, et garantir leur expédition et leur livraison auprès du client.\nRemonter régulièrement les informations liées aux ventes à sa hiérarchie via des indicateurs adaptés.\nGérer les stocks en anticipant et en planifiant la demande.\nEncadrer l’approvisionnement en nouveaux produits dans les différentes agences situées à Eragny (95) et en province. \nRésoudre les litiges et les réclamations clients, qu’il s’agisse de problèmes liés aux commandes, à la livraison ou à la facturation en trouvant des solutions appropriées.\n\nGestion administrative et relation clients :\n\nRépondre aux différentes demandes entrantes et négocier les conditions de vente avec les clients, grands comptes et PME.\nS’assurer de la bonne transmission des informations administratives relatives à la vente entre les parties prenantes.\n\nGérer les relations quotidiennes avec les clients de l’organisation (appels, e-mails, rencontres…) ainsi qu’avec les différents fournisseurs impliqués, comme les entreprises de livraison.\nGarantir le respect des normes de qualité et de livraison, ainsi que du respect des processus et des bonnes pratiques, et ce dans toutes les étapes de la vente.\nGérer la facturation, les avoirs clients ainsi que les impayés ou les litiges éventuels en réalisant des contrats de vente et documents export (comme les certificats d’origine).\nLe CRM utilisé est ODOO.\n\nCoordination des différents acteurs internes et externes :\n\nFaciliter les relations entre les différents prestataires et l’atelier de production afin d’assurer la bonne réalisation des ventes (transporteurs, commerciaux…).\nMaintenir le lien entre les commerciaux terrains, les agences, la direction financière et l’atelier de production.\n\nElaboration de reportings et suivi des KPIs :\n\nAnalyser et suivre les indicateurs de performance tels que le taux de satisfaction client, les délais de livraison, le taux de traitement des commandes afin d’établir des rapports pour la direction visant à améliorer les processus. \n\n\n\n\n\n\n\nProfil recherché:\n\nVotre profil :\n\nNiveau Bac+2 type BTS Management des Unités Commerciales (MUC) à Bac+5 type école de commerce ou IAE. \nVous êtes doté d’un très bon relationnel client, vous êtes reconnu pour votre sens de l’organisation.  \nAppétence pour le travail en équipe et le management.\nAttrait pour les sujets techniques et le monde industriel.\nDynamisme, esprit d’initiative, très bon niveau de communication interpersonnelle, aisance relationnelle.\nAnglais écrit opérationnel.