Descriptif du poste:\n\n Lieu : La Réunion ou Paris\n Type : CDI – Cadre\n Télétravail : Partiel possible selon notre charte\nChez Exodata, nous sommes convaincus qu'un Service Delivery Manager ne se résume pas à suivre des indicateurs ou animer des comités.\nSon rôle est avant tout de créer les conditions qui permettent aux équipes de délivrer un service fiable, performant et aligné sur les attentes de nos clients. Le Service Delivery Manager Senior est le garant de la qualité de service délivrée. Il assure le lien entre les clients, les équipes opérationnelles et les différentes expertises du groupe afin de transformer les engagements contractuels en résultats concrets.\nSi cette vision te parle, tu es peut-être la personne que nous recherchons.\n \nTes missions chez Exodata (si tu l'acceptes)\nTu interviens comme propriétaire de la qualité de service délivrée à nos clients et comme coordinateur transversal des équipes contribuant au RUN. En rejoignant Exodata, tu évolueras autour de quatre grands axes :\n \nLe pilotage de la qualité de service\nTu garantis le respect des SLA, OLA et engagements contractuels définis avec nos clients.\nTu analyses la performance des services, identifies les axes d'amélioration et pilotes les actions nécessaires pour renforcer la qualité de service.\nTu assures le suivi des indicateurs opérationnels et veilles à ce que les engagements pris soient respectés dans la durée.\n \nLa relation client et gouvernance des services\nTu es l'interlocuteur privilégié des clients sur les sujets opérationnels.\nTu animes les comités de service, présentes les indicateurs de performance, coordonnes les plans d'actions et pilotes les échanges avec l'ensemble des parties prenantes.\nTu développes une relation de confiance durable en apportant visibilité, transparence et conseil.\n \nLa coordination du RUN et gestion des situations sensibles\nTu coordonnes les équipes internes ainsi que les partenaires intervenant dans la délivrance du service.\nTu coordonnes la gestion des incidents majeurs et animes les cellules de crise lorsque la situation l'exige.\nTu assures le suivi des analyses post-incidents et veilles à l'exécution des actions correctives.\n \nL’amélioration continue, sécurité et conformité\nTu contribues à l'amélioration continue des activités RUN (MCO/MCS) en lien avec les équipes de production.\nTu veilles au respect des exigences HDS, ISO 27001 et des bonnes pratiques ITIL.\nTu participes à l'identification des risques opérationnels et à la mise en œuvre des plans d'actions permettant de renforcer la robustesse des services.\n\nProfil recherché:\n\nCe qu'on attend de toi\nTu justifies d'au moins 10 ans d'expérience dans les domaines du Service Delivery Management, de l'infogérance, de la gestion de services IT ou de l'exploitation d'environnements critiques.\nTu possèdes une solide compréhension des infrastructures IT, des organisations RUN et des enjeux liés aux services managés.\nTu es à l'aise dans la gestion des engagements contractuels, le pilotage de la performance et l'animation de relations clients à fort enjeu. Une expérience dans des environnements réglementés, notamment HDS ou ISO 27001, constitue un véritable atout. Les certifications suivantes seront particulièrement appréciées : ITIL v3 ou v4 et ISO 27001 Lead Implementer ou Lead Auditor.\n \nCe qui fera de toi un(e) super coéquipier(e)\nTu sais fédérer des équipes aux expertises variées autour d'un objectif commun.\nTu fais preuve de leadership naturel et conserves ton sang-froid dans les situations complexes.\nTu es reconnu(e) pour ta capacité à prendre du recul, analyser rapidement une situation et piloter des plans d'actions efficaces.\nTu communiques avec clarté, aussi bien auprès des équipes techniques que des directions clientes. Orienté(e) service, tu gardes toujours en tête l'expérience client, la qualité délivrée et la valeur créée. Enfin, tu es convaincu(e) que la performance collective naît avant tout de la confiance et de l'envie de progresser ensemble.