<p><em>Mission principale : </em></p> <p>L’intégrateur systèmes et support client H/F est l’<strong>interlocuteur privilégié</strong> des utilisateurs et des équipes internes pour garantir le bon fonctionnement et l’adoption des solutions développées par l’entreprise.</p> <p>Il/elle <strong>intervient à toutes les étapes du cycle de vie du produit</strong> : test et validations avec la R&amp;D, intégration et déploiement chez les clients, assistance technique aux équipes internes ainsi que formation et soutien ponctuel aux utilisateurs finaux. </p> <p>Par son <strong>rôle transverse</strong>, il/elle fait le lien entre le service R&amp;D, les chefs de projets, les équipes internes et les clients pour garantir la qualité, la fiabilité et la performance des produits déployés.</p> <p><em>Activités : </em></p> <p><strong>Support R&amp;D et projet (40% du temps) :</strong></p> <p>·         Réaliser les tests des produits en lien avec le service R&amp;D et les chefs de projet ;</p> <p>·         Qualifier et valider des produits dans les conditions du client avant déploiement ;</p> <p>·         Assister les chefs de projets lors du déploiement des équipements ;</p> <p>·         Réaliser des démonstrations techniques auprès des clients et partenaires ;</p> <p>·         Participer à la gestion opérationnelle des retours terrain et les partager avec la R&amp;D pour améliorer les produits ;</p> <p><strong>Support interne (25% du temps) :</strong></p> <p>·         Assurer une assistance technique sur la partie réseau et connectivité interne (infrastructure, périphériques et équipements) ;</p> <p>·         Gérer et maintenir les logiciels utilisés par les équipes ;</p> <p>·         Assister les collaborateurs dans l’utilisation et la résolution des incidents liés aux outils et logiciels internes ; </p> <p><strong>Assistance client (25% du temps) :</strong></p> <p>·         Réceptionner et traiter les demandes d’assistances (téléphonique, mail) ;</p> <p>·         Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques (balises, logiciels, connectivités) ;</p> <p>·         Escalader les problématiques complexes vers les équipes de développement ;</p> <p>·         Assurer un suivi réactif et de qualité pour garantir la satisfaction client ;</p> <p><strong>Formation et documentation (10% du temps) :</strong></p> <p>·         Préparer et animer des sessions de formation adaptées aux différents niveaux d’utilisateurs ;</p> <p>·         Rédiger et maintenir les supports (guides, tutoriels, procédures) ;</p> <p>Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques de l’utilisation des produits.</p> <p><em>Conditions d'emploi : </em></p> <p>Type de contrat : CDI</p> <p>Statut : Cadre</p> <p>Temps de travail : 37 heures rémunérées sur la base d’un temps plein + 12 RTT</p> <p>Salaire : 38 K - 44 K + Ticket restaurant + Participation</p> <p>Modalité de travail : Poste en présentiel</p> <p>Ce poste implique obligatoirement d'être éligible à une enquête administrative et/ou une habilitation de sécurité par les autorités reconnues.</p><p><em>Compétences techniques : </em></p> <p>·         Connaissances de base en réseau et télécommunications (GSM, GPS, Iot, connectivité) ;</p> <p>·         Capacité à configurer et mettre en service des équipements techniques ;</p> <p>·         Maîtrise des outils bureautiques et de support</p> <p>·         Bon niveau d’anglais souhaité. </p> <p><em>Compétences transverses : </em></p> <p>·         Sens du service client et de la communication ;</p> <p>·         Rigueur, méthode et autonomie ;</p> <p>·         Pédagogie et capacité à vulgariser des aspects techniques ;</p> <p>·         Aisance orale ;</p> <p>·        Esprit d’équipe.</p> <p><em>Profil recherché : </em></p> <p>Formation supérieure en réseaux, informatique ou en électronique (bac+2/3)</p> <p>Expérience de 5 à 10 ans en support technique</p> <p>Connaissance des systèmes de géolocalisation ou télécoms est un atout</p>