Descriptif du poste:\n\nNotre client, réseau national de spécialistes du chauffage, de la climatisation et du traitement de l'air, recherche un Assistant SAV pour renforcer son service client.\nDans le cadre du développement de son activité, l'entreprise structure son service SAV et souhaite s'appuyer sur une personne fiable et organisée pour accompagner sa coordinatrice au quotidien.\nRattaché(e) directement à la Coordinatrice du service SAV, avec des liens fonctionnels réguliers avec les équipes Administratif, Commercial et Maintenance, vous jouez un rôle central dans le traitement des demandes clients et le bon fonctionnement du service.\nVos missions : \nTraitement des demandes de dépannage\n* Réception des appels clients et des demandes par mail (dépannages, informations),\n* Identification et saisie des demandes,\n* Suivi des délais d'intervention,\n* Suivi et gestion des relances,\nSuivi et relation client\n* Mise à jour des outils de suivi client (dépôt de rapports d'intervention),\n* Retour d'information auprès des clients,\n* Prise en compte des besoins et attentes exprimés,\nQualité et conformité\n* Garant de la bonne application des procédures par l'ensemble des partenaires du réseau (selon spécificités contractuelles),\n* Garant de l'image du service auprès des clients.\n\nProfil recherché:\n\nNotre client, réseau national de spécialistes du chauffage, de la climatisation et du traitement de l'air, recherche un Assistant SAV pour renforcer son service client.\nDans le cadre du développement de son activité, l'entreprise structure son service SAV et souhaite s'appuyer sur une personne fiable et organisée pour accompagner sa coordinatrice au quotidien.\nRattaché(e) directement à la Coordinatrice du service SAV, avec des liens fonctionnels réguliers avec les équipes Administratif, Commercial et Maintenance, vous jouez un rôle central dans le traitement des demandes clients et le bon fonctionnement du service.\nVos missions : \nTraitement des demandes de dépannage\n* Réception des appels clients et des demandes par mail (dépannages, informations),\n* Identification et saisie des demandes,\n* Suivi des délais d'intervention,\n* Suivi et gestion des relances,\nSuivi et relation client\n* Mise à jour des outils de suivi client (dépôt de rapports d'intervention),\n* Retour d'information auprès des clients,\n* Prise en compte des besoins et attentes exprimés,\nQualité et conformité\n* Garant de la bonne application des procédures par l'ensemble des partenaires du réseau (selon spécificités contractuelles),\n* Garant de l'image du service auprès des clients.