Le service qualité a pour mission le pilotage de l'amélioration continue au travers de la mise en place d'actions, du suivi de leur efficacité et d'une communication positive auprès des équipes opérationnelles des centres relation client et des services de gestion. Vous intégrez une équipe dynamique, animée par la volonté de mettre en place de nouveaux projets afin d'optimiser et de faciliter le travail des collaborateurs de l'entreprise. Concrètement, vous serez amené à : * Analyser et évaluer les processus de gestion et les workflows de traitement actuels pour identifier les optimisations à mettre en œuvre avec une approche lean. * Participer à la mise en œuvre des projets/démarches d'amélioration continue en collaborant avec les équipes opérationnelles pour assurer la réussite des initiatives. * Evaluer l'efficacité des initiatives en cours et proposer des ajustements si nécessaire * Contribuer à la communication auprès des équipes/Direction afin de leur donner de la visibilité sur les actions mises en place et leur efficacité. * Vous êtes un étudiant de niveau Bac+5 * Connaissances des techniques d'animation de l'amélioration continue en entreprise * Esprit analytique * Rigoureux et avec un bon relationnel * Maîtrise des outils du Pack Office * Bonne expression orale et écrite * Capacité à fédérer sur la démarche et les actions Poste à pourvoir en Alternance, basé à Orléans (45), pour une durée de 1 an à partir de septembre 2025.