POSTE : Chargé de Relation Clients Btob en Alternance H/F DESCRIPTION : Notre entreprise partenaire, acteur majeur du secteur de la distribution d'électricité et des services énergétiques, recrute un(e) Chargé(e) de Relation Clients BtoB en alternance. Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d'un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) au sein de Pigier Bordeaux. Vos missions Au sein de l'agence dédiée aux clients professionnels, vous accompagnerez les entreprises dans leurs demandes et contribuerez à la qualité de la relation client. Encadré(e) par une équipe expérimentée, vous serez amené(e) à : - Prendre en charge les demandes des clients professionnels et assurer leur suivi. - Identifier les besoins des entreprises et proposer les solutions adaptées. - Assurer le traitement des dossiers en Front Office et Back Office. - Mettre à jour les informations clients dans les outils de gestion. - Participer au suivi des prestations et des demandes fournisseurs. - Contribuer au suivi des indicateurs de performance et de qualité de service. - Participer à la création et à la mise à jour de tableaux de bord. - Produire des synthèses et des reportings destinés au management. - Participer à la préparation des réunions d'équipe et au suivi des performances. - Être force de proposition pour améliorer les outils et les processus de pilotage. - Contribuer ponctuellement à différents projets transverses liés à l'activité de l'agence. Ce que vous allez apprendre Cette alternance vous permettra de développer des compétences en : - Gestion de la relation client BtoB. - Suivi et pilotage de l'activité commerciale. - Analyse des performances et reporting. - Gestion administrative des dossiers clients. - Utilisation d'outils CRM et de tableaux de bord. - Communication professionnelle et travail en équipe. - Amélioration continue des processus de relation client. Les avantages - Une expérience professionnalisante au sein d'un acteur reconnu du secteur de l'énergie. - Un accompagnement par des collaborateurs expérimentés. - Une alternance mêlant relation client, analyse de données et pilotage d'activité. - Une rémunération supérieure au minimum légal. - Des avantages attractifs (prise en charge des transports, congés supplémentaires, intéressement, aides financières selon les conditions en vigueur). - De réelles perspectives d'évolution à l'issue de votre formation. PROFIL : Vous préparez un BTS NDRC chez Pigier Bordeaux et souhaitez évoluer dans un environnement orienté relation client BtoB. Vous êtes : - Rigoureux(se) et organisé(e). - À l'aise dans la relation client et la communication. - Curieux(se) et doté(e) d'un bon esprit d'analyse. - À l'aise avec les chiffres et les indicateurs de performance. - Capable de travailler en équipe et de gérer plusieurs dossiers simultanément. - Force de proposition et motivé(e) à apprendre. Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Excel, et êtes à l'aise avec les outils numériques. Un intérêt pour les nouvelles technologies et l'intelligence artificielle est apprécié.