POSTE : Chargé de Relation Sénior H/F DESCRIPTION : Votre agence Proman recherche pour l'un de ses clients un Chef d'équipe (H/F). Le chef d'équipe exerce sa fonction de manager sur un secteur de gares. Il est le responsable hiérarchique d'une équipe d'agents qu'il anime au quotidien et dont il assure la gestion opérationnelle. Il est garant de la performance opérationnelle, de la qualité de service, de la sécurité et du développement des compétences de son équipe. À ce titre, il est en charge de : - Renforcer la performance opérationnelle et la satisfaction client - Animer et mobiliser son équipe au quotidien Management opérationnel : - Définir et suivre le planning opérationnel de son équipe - Définir les priorités et gérer les aléas du quotidien - Assurer les briefs et débriefs de prise et de fin de service - Assurer la circulation de l'information et la remontée des alertes Qualité de service : - Veiller à la bonne réalisation des missions des agents - Veiller à la qualité de l'attitude de service - Gérer les situations de forte affluence sur le terrain - Informer et prendre en charge les clients en situation normale et perturbée - S'assurer des tournées en gare et des contrôles PCM Sécurité : - Veiller au respect des mesures Vigipirate - Gérer les accidents de travail en lien avec le manager de secteur - S'assurer du respect des référentiels sécurité Suivi RH : - Assurer le suivi des agents de son équipe - Remonter les absences, retards et informations au manager de secteur Horaires en 2x8, en roulement 7j/7 : - 05h56 - 13h41 - 13h16 - 21h01 Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play. Nous recherchons une personne disposant d'une expérience en management d'équipe, idéalement acquise en environnement opérationnel. Une expérience dans le secteur ferroviaire ou en relation client serait un atout. Les compétences attendues sont les suivantes : Management - Capacité d'écoute - Capacité à animer un collectif de travail - Capacité d'analyse et de prise de décision Organisation - Capacité à planifier et piloter son activité Orientation service - Sens du service et orientation client Qualités personnelles - Autonomie - Pédagogie - Esprit d'équipe et capacité à fédérer - Esprit d'initiative - Sens des responsabilités - Rigueur et organisation - Proactivité, notamment en matière de sécurité Le poste implique le port de la tenue, des déplacements fréquents en gare et à bord des trains, ainsi qu'un travail en roulement Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Salaire : 16.14 € PROFIL :