Localisation : Villeurbanne (69) Contrat : Intérim 2 mois renouvelable Rémunération :24K-28K euro brut/an Horaires : 35H - 9H-17H30 Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche pour son client un(e) Conseiller(e) clientèle à Villeurbanne. Au sein d'une équipe de Conseillers(ères) Clientèle, vous serez le premier contact téléphonique des clients tout au long de la vie de leur contrat. Votre Challenge ? * Accueillir, conseiller et fidéliser les clients en leur offrant une expérience unique et personnalisée, quel que soit le canal utilisé * Accompagner les clients dans l'utilisation de leur espace personnel * Gérer les opérations courantes liées au contrat de financement : Modifications administratives (RIB, adresse.) Modifications financières (report d'échéance, décalage de prélèvement, prolongation de contrat.) * Assister le réseau de concessionnaires et les prestataires en traitant leurs demandes avec rigueur et professionnalisme * Remonter les informations clés pour optimiser la satisfaction client et participer à des ateliers/projets d'amélioration continue * Identifier les opportunités commerciales et orienter les clients vers les services adaptés Votre Profil ? * Diplôme Bac+2 ou Bac+3 validé * Passionné(e) par la relation client, excellent relationnel et communication fluide (orale et écrite) * Autonomie, esprit d'initiative et sens de la solution * Motivation, persévérance et orientation résultats * Esprit d'équipe et goût pour l'échange * Aisance avec les outils informatiques et web * Capacité à accompagner les clients et le réseau avec patience, intelligence et empathie En savoir plus sur Grafton.. Chez Grafton nous sommes fiers de nous engager en faveur de l'égalité des chances en matière d'emploi en luttant activement contre toute forme de discrimination. Nos consultants, experts sur de nombreux secteurs et métiers, utilisent leur parfaite connaissance du marché pour pourvoir, dans les délais impartis, les postes vacants chez leurs clients. Ils se concentrent avant tout sur le résultat en apportant conseils et qualité de services