POSTE : Chargé de Projets et Pilotage Métiers H/F DESCRIPTION : Organe central du Groupe, BPCE SA assure la coordination, la cohérence et les synergies entre les différentes marques pour porter les ambitions du Projet du Groupe BPCE 2024. Les missions confiées à nos collaborateurs offrent une vision transversale des enjeux économiques et stratégiques du Groupe. Vos missions au sein de l'équipe Au sein de Workplace et de l'équipe Records & Logistics Management, et rattaché directement au manager RLM, le chargé de Projets et pilotage métier délivre une prestation permettant de développer les offres RLM (dont la dématérialisation des flux entrants) et d'accompagner les métiers dans l'usage des services proposés. Dans le cadre de sa mission, le chargé de Projets et pilotage métiers contribue au renforcement de la relation avec les métiers et au développement de la qualité des prestations et des parcours proposés, en réponse aux besoins exprimés par les métiers. Il participe aux projets d'amélioration des outils et processus et au déploiement d'évolutions proposées par les prestataires. Les missions du chargé de Projets et pilotage métiers sont les suivantes : - Prendre en charge la relation avec les clients, suivre leur satisfaction et veiller à la qualité des services fournis. - Contribuer à la mise en place des tableaux de bord et indicateurs pour assurer ce suivi globalement et au niveau client. - Assurer la préparation et l'animation des instances de gouvernance avec les clients (reportings, requêtes dans les outils consultation des parties prenantes), en coopération avec l'équipe Technique de RLM. - Contribuer au déploiement de l'offre RLM pour les adapter aux besoins de nos clients et prendre en compte le marché (benckmarks, bonnes pratiques) - Être force de proposition pour l'amélioration de l'expérience des collaborateurs clients et participer activement à la mise en place des ajustements et l'accompagnement des clients. - Prendre en charge les nouveaux projets, dossiers de l'ensemble du périmètre de RLM, de l'analyse du besoin (cahier des charges) jusqu'à leur mise en place. - Assurer le pilotage du fournisseur confié en suivant la qualité des prestations et des services apportés - Suivre les actions de remédiation décidées avec les prestataires. - Participer aux actions d'optimisation et d'amélioration continue des processus. - Intégrer la dimension RSE dans les évolutions proposées - Contribuer à la maîtrise des risques opérationnels inhérents à l'activité des métiers confiés - Connaitre les réglementations liées aux prestations externalisées (ex : RGPD, RSSI). Vos atouts pour réussir De formation supérieure de type Bac +5, la personne est dotée d'une expérience dans la gestion de projets et dans le pilotage de prestations / services apportés à des clients internes. Le chargé de projets et pilotage métiers contribue activement à l'amélioration de la performance de l'activité RLM. Sa capacité d'adaptation, sa rigueur, et son engagement seront donc des atouts majeurs pour réussir dans cette mission. La maîtrise des outils bureautiques, et notamment fonctions avancées d'Excel, PowerPoint, Teams et Word est indispensable. Reconnu pour sa curiosité, son autonomie et son sens relationnel et doté d'une connaissance de l'environnement de notre Entreprise qui lui permet de travailler en équipe et de façon transverse. Il sait gérer, écouter et conseiller des contacts internes avec proactivité, flexibilité et rigueur et possède un bon niveau d'analyse, de synthèse et de communication écrite et orale. A l'aise pour travailler dans un environnement transversal et dynamique, son sens du service client et son aptitude à être force de proposition lui permettra de réussir dans cette mission. Pourquoi nous rejoindre ? Un Groupe engagé dans le développement de ses collaborateurs - Des opportunités professionnelles au sein de l'ensemble du groupe BPCE, avec la possibilité de bénéficier d'accompagnements sur-mesure (parcours d'upskilling / reskilling, LinkedIn Learning) - Un modèle managérial favorisant la mise en responsabilité et la prise d'initiatives Un Groupe engagé dans les enjeux sociétaux et environnementaux - Le Groupe BPCE place le climat comme priorité d'action de tous ses métiers et de toutes ses entreprises. Trois objectifs sont fixés : aligner tous ses portefeuilles sur une trajectoire "net zéro", accompagner ses clients dans leur transition environnementale, et réduire sa propre empreinte. - En quelques chiffres la RSE dans le Groupe : - 1erfinanceur de l'économie sociale et solidaire avec 15.9 Md€ d'encours ~@