Descriptif du poste: Roxys recrute un(e) gestionnaire opérationnel(le) support. Tu aimes quand les choses tournent dans un environnement complexe et technique ? Tu veux jouer un rôle clé dans la qualité du support client et l'efficacité des équipes IT ? Ce poste est pour toi. Un peu de contexte, chez Roxys, nous accompagnons nos clients sur des sujets au cœur de leur transformation numérique : L'identité : Active Directory, Entra ID, Azure, messagerie Le Modern Workplace : Intune, Microsoft 365, AutoPilot .   C'est dans ce cadre que nous recherchons un(e) gestionnaire opérationnel(e) support pour piloter, structurer et améliorer notre support technique de niveau 2 à 3.   Tes missions : * Coordonner les activités de support technique (N2/N3) * Analyser les tickets et solutionner les incidents complexes * S'assurer que les résolutions mises en place sont efficaces * Escalader les sujets sensibles et assurer une communication proactive avec les clients * Documenter les procédures de traitement des incidents * Collaborer étroitement avec le planning manager opérationnel et toute l'équipe support * Mettre en place et suivre des indicateurs de performance (KPI) * Suivre les engagements de service (SLA) * Identifier les axes d'amélioration et optimiser les processus support   Profil recherché: Compétences clés : * Expertise sur Microsoft 365, Azure, Active Directory et Entra ID * Maîtrise du support technique N2/N3 et des workflows de traitement des incidents * Capacité d'analyse et résolution d'incidents complexes * Compétences en coordination d'équipe et suivi des KPI/SLA * Excellente communication et sens du service client * Organisation, rigueur et capacité à optimiser les processus   Ce poste est aussi stratégique qu'opérationnel : tu es le trait d'union entre la technique, la qualité de service et la relation client.