Descriptif du poste: L'agence DSI Group recherche actuellement un consultant support N2 H/F, pour l'un de ses clients situés à Metz. Vos missions : 1) Suivi opérationnel du support : * S'assurer du traçage systématique dans JIRA de tous les points arrivant au support ; * Surveiller de la production par l'analyse des dashboards et des logs. * Analyser les erreurs de liées à la non-conformité d'un message XML par rapport à sa XSD et proposer des adaptations de la XSLT le cas échéant ; * Participer à la résolution des points de support ; * S'assurer du suivi des points remontés aux unités concernées. 2) Echanges avec DB2 : * Ecrire des scripts SQL dans le cadre du support 3) Gestion de l'amélioration continue du support technique : * Revue régulière des points à améliorer ; * Mise en place d'outils, procédures, . dans le but d'améliorer l'efficacité du support ou de réduire les problèmes récurrents qui remontent au support tech. 5) Exploitation de la plateforme : * S'assurer quotidiennement du bon fonctionnement de la plateforme. 6) Rédaction de documents techniques et de procédures : * Rédiger des documentations techniques et des procédures de manière à assurer le maintien de la connaissance. Profil recherché: Votre Profil : Issu(e) d'une formation de type Bac+3/5 en école d'informatique OU école d'Ingénieur OU similaire par l'expérience, vous justifiez idéalement d'une expérience minimum de 3 ans en tant que support/helpdesk VIP de proximité. Avoir également une bonne maitrise de l'environnement support infrastructure. Anglais est obligatoire.