Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement. Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes : Recrutement (CDD/CDI) / Intérim / Prestations (Régie et freelancing). Nos équipes sont spécialisées par expertises : IT - Banque & Assurance - Finance - Supply - Commercial, Marketing & Relation Clients - Immobilier - Construction. Responsable Programme Client (H/F) - Roissy (95) Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement. Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes : Recrutement (CDD/CDI) / Intérim / Prestations (Régie et freelancing). Nos équipes sont spécialisées par expertises : IT - Banque & Assurance - Finance - Supply - Commercial, Marketing & Relation Clients - Immobilier - Construction. Nous recrutons pour un groupe international, acteur majeur du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise dans les domaines du transport aérien, maritime et des solutions douanières. Présent à l'échelle mondiale, il accompagne des clients Grands Comptes en proposant des solutions logistiques sur mesure et à forte valeur ajoutée. Dans le cadre du renforcement de son service Spécialités, notre client recrute un(e) Responsable Programme Client H/F en CDI, basé(e) à Roissy. Rattaché(e) au management du service Spécialités, vous occupez un rôle central dans la gestion de la relation avec les clients stratégiques de l'entreprise. Vous êtes le garant de la qualité de service, de la bonne exécution des engagements contractuels et de la coordination entre les différents interlocuteurs internes et externes. Vos missions * Assurer le suivi et la gestion de la relation avec un portefeuille de clients Grands Comptes. * Veiller au respect des engagements contractuels et à la bonne exécution des prestations complexes. * Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des équipes commerciales sur les dossiers stratégiques. * Piloter le traitement des dysfonctionnements, réclamations et retours clients afin de garantir un haut niveau de satisfaction. * Coordonner, optimiser et faire évoluer les procédures d'exploitation liées aux clients Grands Comptes. * Identifier les opportunités de développement et collaborer avec les équipes commerciales afin de sécuriser de nouveaux marchés. * Participer à l'amélioration continue des processus et à la conduite de projets transverses. Ce que l'entreprise propose * Type de contrat : CDI. * Localisation : Roissy (95). * Rémunération : 48 000 € à 52 000 € brut annuel, négociable selon le profil et l'expérience. * Environnement de travail : Groupe international offrant un environnement dynamique, des missions à forte visibilité auprès de clients stratégiques, des projets variés et de réelles perspectives d'évolution. Ce que nous recherchons * Formation : Bac +3 à Bac +5 en transport, logistique, commerce international ou équivalent. * Expérience : Expérience significative au sein d'un service client dédié aux clients Grands Comptes, idéalement dans le secteur du transport et de la logistique. * Compétences techniques : * Excellente connaissance des métiers du transport (Aérien, Maritime, Douane). * Bonne maîtrise des produits et systèmes commerciaux du secteur. * Solides compétences en gestion de projet. * Forte capacité d'analyse, de résolution de problèmes et d'amélioration des processus. * Maîtrise de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit. * Qualités personnelles : autonomie, proactivité, sens du service client, excellentes qualités relationnelles, capacité de négociation, rigueur et esprit d'équipe.