RESPONSABILITÉS : Au quotidien, vous allez : • Répondre aux appels entrants des clients utilisant le logiciel de caisse. • Comprendre les demandes et analyser les situations rencontrées. • Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation des différentes fonctionnalités du logiciel. • Résoudre les incidents de premier niveau à distance. • Identifier les situations nécessitant l'intervention de l'équipe de développement et assurer une transmission précise des informations. • Suivre les demandes jusqu'à leur résolution afin de garantir une expérience client de qualité. • Participer à l'amélioration continue de la satisfaction client grâce à la qualité de vos échanges et de votre accompagnement. • Travailler en lien avec les équipes internes afin d'assurer un suivi fluide des dossiers. Chaque appel est différent. Vous alternez analyse, accompagnement, explication et recherche de solutions pour permettre aux utilisateurs de retrouver rapidement un fonctionnement optimal de leur logiciel. PROFIL RECHERCHÉ : Vous êtes issu d'une formation en informatique, telle qu'un BTS SIO, un BTS CIEL, un BUT Informatique ou toute formation équivalente. Une première expérience en support logiciel, assistance informatique, hotline, SAV ou relation client constitue un atout. Les jeunes diplômés sont également les bienvenus. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et appréciez comprendre le fonctionnement d'un logiciel. Vous aimez échanger avec les utilisateurs, expliquer simplement des sujets techniques et rechercher des solutions concrètes. Votre sens de l'écoute, votre pédagogie, votre rigueur et votre capacité à analyser une situation vous permettent d'instaurer une relation de confiance avec les clients. Vous aimez travailler en équipe et souhaitez vous investir durablement au sein d'une entreprise en pleine évolution. Avantages et conditions du poste • CDI • Poste basé à Besançon • 35 heures par semaine, du lundi au vendredi • Horaires de journée • Rémunération comprise entre 1 900 € et 2 300 € brut mensuels selon votre expérience • Formation complète au logiciel et accompagnement à votre intégration • Locaux récents pensés pour le confort des équipes, avec espace de pause • Entreprise en développement offrant de réelles perspectives d'évolution Vous souhaitez rejoindre une entreprise qui place la satisfaction client au cœur de son développement et évoluer dans une équipe où votre implication fera la différence ? Candidatez et échangeons ensemble.