? ??????? ???? - ??????? ???????? ??????? ? ????? ??????? ?????????????? ? ? ??, ?? ???? ??????? ? ?? ???? (????????????) ? ?????????? ???? ?? ??????? ??????? Notre client recherche un Service Delivery Manager expérimenté pour piloter la ligne de service Communications Unifiées (Teams Chat, Meetings/Webinars, Live Events, Téléphonie, Rooms). ??? ???????? Suivi opérationnel RUN avec les partenaires (MSP, éditeurs, intégrateurs). Garantir le respect des SLA/KPI, assurer le suivi des incidents, problèmes et changements. Animer les comités de suivi (hebdo/mensuel) et contribuer aux plans d?amélioration continue. Gérer les crises et escalades prioritaires. Suivre et améliorer le reporting opérationnel. Participer aux projets d?évolution et rédiger la documentation technique. Collaborer avec les équipes internationales (AMER, APAC, EMEA). Contribuer à l?harmonisation des processus, outils (ServiceNow) et catalogues de services. #freelance #microsoft #teams #UnifiedCommunications #mtr