Nous recherchons pour le compte de notre client créateur de solutions de transport et logistique internationale, nous recherchons un(e) Chargé(e) Customer Service. Intégré(e) au cœur d'une structure dynamique, vous serez le point de contact unique et privilégié des clients et du réseau. Votre objectif ? Garantir une expérience client fluide et une satisfaction absolue! Rattaché(e) directement au Responsable régional customer service , vous rejoignez une équipe à taille humaine sans encadrement de personnel.Élaboration des offres commerciales : Vous qualifiez les demandes clients selon la stratégie tarifaire , établissez et suivez les cotations , et mettez à jour les tarifs dans l'outil métier (CargoWise). Onboarding des Clients : Vous participez à l'intégration des nouveaux clients , validez et maintenez à jour les SOP (procédures opérationnelles standards) avec l'équipe commerciale , et créez les fiches contacts dans le SI. Gestion des Expéditions Import / Export : Vous transmettez les éléments clés aux opérations , assurez le suivi des flux et informez le client ainsi que le réseau (origine/destination) de la moindre déviation. Gestion de la Satisfaction & Rétention : Vous tissez une relation de confiance durable avec vos clients , résolvez les réclamations en lien avec les services internes et participez ponctuellement aux QBR (Business Reviews) pour optimiser la qualité de service. Gestion financière : Vous assurez le suivi des provisions et vérifiez la facturation des dossiers.