Qui sommes-nous ? Saur, acteur majeur de l'eau en France, accompagne collectivités et industriels dans la gestion durable de la ressource. Présent sur l'ensemble du territoire, le Groupe s'appuie sur des équipes de proximité pour garantir un service essentiel au quotidien, avec une ambition forte : Redonner à l'eau la valeur qu'elle mérite. VOTRE QUOTIDIEN CHEZ SAUR Vos missions : Assurer la prise d'appels téléphonique des clients et les échanges par mail afin d'assurer des engagements clients et mettre à jour les informations necessaires à la suite des appels/mails Réalisation du suivi de communication qualitatif et quantitatif selon les indicateurs de performance. Assurer la planification et le suivi quotidien des interventions des agents ainsi que le respect des procédures pour uniformiser les pratiques sur le territoire. Faire preuve de pédagogie avec les abonnés/usagers pour leur expliquer rapidement les nouveaux services disponibles avec la télérelève (suivi consommation, alertes fuites, challenge économies d'eau, etc...) Assurer une bonne communication et une bonne présentation avec les abonnés/usagers lors d'un échange mail/téléphone Avoir un esprit d'équipe, d'adaptabilité et d'écoute avec les agents de terrain et les autres services inter-entreprise. Garantir le respect des obligations contractuelles : planning de déploiement de la télérelève, renouvellement des compteurs en lien avec les différents acteurs (RT, CS, régulateur, CCE) Est responsable de la performance opérationnelle de ses contrats de renouvellement : prise de rendez-vous, information des usagers, suivi des interventions, formalisation des refus, courriers, prévenance... Produit les indicateurs de suivi et de performance de l'activité après chaque campagne et réaliser les actions necessaires pour chaque acteurs (RT, CS, régulateur, CCE) Faire remonter à la hiérarchie les difficultés rencontrées et être force de proposition et d'initiative afin d'améliorer les processus. Utilisation optimale du logiciel clientèle afin de s'assurer de la bonne facturation concernant l'historique de consommation, le cycle de facturation, le traitement des anomalies compteurs mais aussi la validation et la création des interventions des agents et le réservoir de renouvellement de compteurs.