Au sein d'un environnement exigeant et stratégique, vous assurez le pilotage quotidien d'une prestation de sûreté avec un haut niveau d'exigence, dans le respect des procédures, des consignes et des attentes du client. Véritable relais de terrain, vous veillez à la bonne coordination des équipes, à la qualité de service et à la fluidité des opérations, tout en contribuant à une expérience client irréprochable. Vos principales missions - Encadrer et animer les équipes opérationnelles : organiser l'activité, accompagner les collaborateurs au quotidien, favoriser la cohésion et maintenir une dynamique de travail positive. - Assurer le pilotage de la prestation : superviser les opérations de sûreté, garantir la continuité de service et ajuster les moyens humains et matériels en fonction des besoins du site. - Veiller au respect des procédures : contrôler l'application des consignes, des standards qualité et des exigences réglementaires propres à l'environnement sous douanes. - Entretenir une relation de confiance avec le client : être l'interlocuteur privilégié, assurer un suivi régulier, répondre avec réactivité aux demandes et contribuer à une collaboration fluide et constructive. - Garantir la qualité de service : suivre les indicateurs de performance, identifier les axes d'amélioration et mettre en place les actions correctives nécessaires. - Gérer les imprévus avec efficacité : analyser les situations sensibles, prendre les décisions adaptées et assurer une réponse rapide et opérationnelle aux aléas du terrain. - Suivre les aspects administratifs et réglementaires : veiller au maintien des habilitations, au suivi des autorisations d'accès et à la conformité des dossiers liés à l'activité. - Coordonner les échanges avec les différents acteurs du site : travailler en lien étroit avec les équipes internes, les partenaires et les interlocuteurs externes pour garantir une organisation optimale. Votre contribution au quotidien Par votre présence terrain, votre sens du service et votre capacité à fédérer, vous jouez un rôle clé dans la réussite de la prestation. Vous contribuez à instaurer un climat de confiance, à maintenir un haut niveau d'exigence et à offrir aux clients une qualité d'accueil et de prise en charge exemplaire. Pour réussir dans cet environnement exigeant et stratégique, vous disposez d'une solide expérience en management d'équipes opérationnelles et en gestion de prestation sur site, idéalement dans un contexte sensible, réglementé ou à forts enjeux de sûreté. Vous savez conjuguer présence terrain, sens de l'organisation et exigence de résultat afin de garantir un service fiable, fluide et conforme aux attentes. Compétences attendues - Management opérationnel : vous encadrez, accompagnez et fédérez les équipes avec méthode, en donnant un cadre clair, des objectifs précis et une dynamique de travail constructive. - Gestion opérationnelle : vous pilotez l'activité au quotidien, anticipez les besoins, ajustez les ressources et assurez la continuité de service avec rigueur et réactivité. - Relation client : vous entretenez un dialogue professionnel, régulier et de qualité avec les interlocuteurs du site, en faisant preuve d'écoute, de disponibilité et de sens du service. - Contrôle qualité : vous veillez au respect des procédures, des consignes et des standards attendus, tout en suivant les indicateurs de performance et en mettant en oeuvre les actions correctives nécessaires. - Organisation : vous structurez votre activité avec précision, gérez les priorités et coordonnez efficacement les différents acteurs pour garantir une exécution sans faille. - Suivi administratif et réglementaire : vous assurez la conformité des dossiers, le suivi des habilitations et le respect des exigences propres à un environnement sous douanes. Qualités personnelles attendues - Leadership : vous savez entraîner vos équipes, donner du sens aux actions menées et maintenir un haut niveau d'engagement. - Gestion du stress : vous conservez votre sang-froid dans les situations sensibles et prenez des décisions adaptées avec discernement. - Communication : vous vous exprimez avec clarté, diplomatie et précision, aussi bien avec vos équipes qu'avec les clients et partenaires. - Résolution de problèmes : vous analysez rapidement les situations, identifiez les causes et apportez des réponses concrètes et efficaces. - Adaptabilité : vous savez faire face aux imprévus, ajuster vos priorités et évoluer dans un environnement dynamique et exigeant. - Esprit d'équipe : vous favorisez la coopération, la cohésion et l'entraide afin de garantir une performance collective durable. TEST DE PRE SELECTION POUR ANALYSE DE LA CANDIDATURE https://afir.st/IHDOsdlJBGCEXpqS