POSTE : Gestionnaire Clients H/F DESCRIPTION : En tant que Gestionnaire Clients, pour la ville de Paris-12e-Arrondissement, vos principales missions seront : * Suivi de la mise en conformité et accompagnement 360 d'un portefeuille d'adhérents définis, * Relances téléphoniques pour l'adhésion et la déclaration, * Suivi des réclamations et de demandes remontées (niveau 2) par le support client avec les équipes internes concernées (ex : déclaration, périmètre), * Gestion quotidienne : Mise à jour des données des adhérents, vérification et validation des prélèvements automatiques, accès aux comptes, traitement des demandes de résiliation, * Suivi des bonus réparation pour les artisans et entreprises labellisées (instruction des demandes de bonus et analyse des documents transmis en vue d'une pré-validation), * Aide à l'interprétation des textes réglementaires au contact des adhérents, * Participation à des webinaires d'accompagnement de nos clients, * Participation à des salons afin de répondre aux questions de nos clients, * Élaboration des documents et supports de communication aux clients, * Suivi des produits inclus dans les différents périmètres et mise à jour du catalogue des produits. La rémunération pour ce poste est estimée entre 30 000€ et 32 000€ par an. En plus de cela, notre client vous offre : * Locaux proche Gare de Lyon TR : 12,55€ ; * 75% du pass Navigo pris en charge ; * 2 jours de télétravail possible après intégration ; * Société avec une belle croissance ; * Poste en 35h à pourvoir immédiatement. PROFIL : En tant que Gestionnaire Clients, poste à Paris-12e-Arrondissement : * Vous êtes titulaire d'un Bac +2 minimum dans le secteur du commerce ou de la relation client, * Vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans à un poste polyvalent en relation client (alternance comprise), * Vous bénéficiez d'un niveau d'anglais opérationnel, * Vous êtes sensible aux sujets environnementaux et idéalement impliqué dans le milieu associatif.