-Pilotage end-to-end du service en production -Porter la responsabilité globale du service au-delà des silos applicatifs -Garantir la stabilité, la performance et la continuité du service -Assurer un RUN opérationnel orienté service Point de contact privilégié pour le business -Être l'interlocuteur identifié pour tous les sujets de RUN -Structurer et fluidifier la relation opérationnelle avec les directions métier -Accompagner le business dans la compréhension et la bonne utilisation du service -Porter une démarche d'amélioration continue du service Gestion des incidents, prévention et amélioration continue -Mettre un accent fort sur la prévention (causes racines, signaux faibles, risques) Pilotage par les KPI -Construire et animer un cockpit de pilotage du service (usage, qualité, incidents, risques, tickets) -Challenger les équipes contributrices sur la résolution et la stabilisation -Objectiver les échanges avec le business par des indicateurs factuels reeParticipation aux roadmaps produits (sans pilotage du BUILD) - Identifier les sujets nécessitant des évolutions produit, ERP ou solution -Influencer l'intégration de ces sujets dans les roadmaps et backlog -Suivre leur livraison pour informer le business des mises en production Profil candidat: Le poste s'adresse à un profil expérimenté disposant d'une solide culture d'exploitation, d'infrastructures cloud et d'intégration applicative. -Une expérience significative dans une DSI, une direction des opérations IT ou une organisation plateforme est attendue. -Vous avez déjà contribué à une démarche de service management (SRE). -Gestion du stress en période d'incident -Excellente communication transversale -Analyse & r ésolution de problèmes complexes - Rigueur documentaire -Curiosité, veille technologique et sens de l'amélioration continue -Une bonne connaissance du cloud (AWS, Azure, GCP) et de la conteneurisation (Docker, Kubernetes) -L'Infrastructure as Code (Terraform, Ansible) et CI/CD -L'observabilité (Prometheus, Grafana, OpenTelemetry, tracing distribué)