Descriptif du poste: Le/la Gestionnaire qualité et contrats contribue à la qualité de mise en œuvre de la politique de maintenance en interface avec l'ensemble des directions opérationnelles et les prestataires. Il/Elle collabore avec les différents services de l'entreprise et les prestataires pour faire progresser la qualité réelle et perçue sur le plan de la maintenance et du service à la clientèle   Missions principales * Pilotage et suivi opérationnel des contrats de maintenance : tous types confondus (prestations multiservices, marchés à bons de commande, ascenseurs, générateurs gaz, portails, toitures, ventilation, astreinte technique d'urgence, etc.)  * Suivi des prestataires : participation aux réunions avec les agences de proximité, rédaction de comptes rendus, échanges réguliers. * Contrôle de la qualité des prestations : Audite et contrôle la bonne exécution des engagements contractuels de ces marchés/contrats et s'assure de la qualité des prestations réalisées dans le souci d'améliorer le service apporté à nos clients * Réalise des visites/contrôles « qualité » sur sites en définissant son programme d'action (échantillonnage de logements, contrôles aléatoires, etc.) * En cas de défaillance constatée d'un prestataire, il/elle propose la mise en place d'actions correctrices et en assure le suivi. * Suivi financier : (maîtrise budget factures) de tous les contrats et marchés dans un respect permanent des coûts de gestion * Mise en place d'outils de mesure : propose et conçoit des outils de mesure et de suivi, en assure le reporting auprès de sa hiérarchie, supervise, réalise ponctuellement, et analyse les enquêtes de satisfactions notamment multiservices, etc.. * Propose les travaux en programmation annuelle liés aux contrats  * Support administratif des dossiers  Profil recherché: Formation & expérience :  * Formation Bac +2 minimum (BTS, DUT ou équivalent) dans les domaines du bâtiment, de la maintenance, de la gestion technique ou immobilière. Compétences techniques :  * Connaissance des réglementations liées à la construction, à la maintenance et au logement social. * Maîtrise des outils bureautiques, en particulier Excel (TCD, formules avancées). * Maîtrise des progiciels métiers liés à la maintenance ou à la gestion technique (GMAO, etc.). * Bonne capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément dans le respect des procédures et délais. Qualités personnelles :  * Autonomie, rigueur, sens de l'organisation. * Réactivité, capacité d'analyse et esprit de synthèse. * Aisance rédactionnelle et relationnelle. * Diplomatie, sens du service client et esprit d'équipe. * Goût pour le travail transversal. ⚠️ Des déplacements sur sites étant à prévoir.