Descriptif du poste:\n\nRattaché(e) à la direction du service SAV, vous gérez toute la chaîne d’intervention, du devis à la clôture du dossier, en garantissant la qualité, la sécurité et la satisfaction client.\n \nOrganisation des interventions\n \n• Chiffrer les demandes et établir les devis.\n• Planifier et prioriser les interventions.\n• Affecter les techniciens selon compétences et zones.\n• Préparer les ordres de mission et suivre l’avancement.\n• Assurer l’information continue auprès des clients.\n \nSuivi administratif et financier\n• Vérifier les rapports d’intervention et clôturer les dossiers.\n• Contrôler les éléments avant facturation, gérer garanties et recouvrement.\n• Suivre les indicateurs : productivité, marges, encours, qualité.\n \nQualité, sécurité & satisfaction client\n \n• Veiller au respect des règles sécurité/environnement.\n• Gérer les litiges techniques ou financiers.\n• Garantir un service fiable, réactif et orienté satisfaction client.\n \nCollaboration & support interne\n \n• Coopérer avec les équipes techniques, commerciales et logistiques.\n• Participer au recrutement et à l’intégration des techniciens.\n• Proposer des améliorations pour optimiser l’organisation et les process.\n \n\nProfil recherché:\n\n* Expérience impérative en tant que technicien(ne) dans l’un des secteurs suivants :\n→ Travaux Publics,\n→ Agricole,\n→ Forestier,\n→ ou maintenance d’engins / machines industrielles équivalentes.\n* Connaissance du fonctionnement des interventions terrain et des contraintes techniques.\n* Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec plusieurs interlocuteurs.\n* Rigueur, organisation, fiabilité.\n* À l’aise avec les outils informatiques (ERP, GMAO, pack Office).\n \nPourquoi les rejoindre ?\n* Un poste central qui structure l’activité maintenance.\n* Un environnement technique stimulant avec une vraie diversité d’interventions.\n* Une équipe engagée, des interlocuteurs variés et un périmètre riche.\n* L’opportunité de prendre des responsabilités et de contribuer à l'amélioration continue du service.\n