POSTE : Alternance - Technicien Support IT - Bac +5 H/F DESCRIPTION : Tu as toujours rêvé de te former aux métiers de l'informatique ? Rejoins 2i Academy de Bordeaux et deviens l'étoile montante du numérique ! Notre entreprise partenaire recherche son talent de demain en tant que Technicien(ne) support IT en alternance. Tu suivras la formation Expert(e) en architectures systèmes-réseaux reconnue au RNCP de niveau 7 (Bac +5) en alternance pendant 16 mois, au sein de notre école, 2i Academy. Tes activités principales : Assurer le bon fonctionnement entre les différents outils / applications métiers - La prise en charge des tickets d'incidents, des appels téléphoniques, courriers, mails afférents à l'utilisation de nos logiciels / outils. - Le diagnostic des demandes. - La recherche des solutions. - Servir de lien entre les utilisateurs finaux et les chefs de projets et / ou les différents partenaires pour permettre la prise en charge des demandes - Prendre les appels du service exploitation - Rédiger et mettre à jour des documentations - Participer à l'évolution du SI siège et magasin Installation et maintenance du parc informatique : - Installer, configurer, entretenir et assurer la maintenance du matériel, que ce soit au niveau du hardware que du software - Participer dans le choix et à la mise en place du matériel : ordinateurs, serveurs, réseau, périphériques, installation téléphonique, etc. - Participer au choix des technologies et outils qui seront mis en place - Assister et guider les utilisateurs dans l'utilisation de leurs appareils. - Effectuer des feedbacks et soumettre des rapports à son supérieur hiérarchique. - Maintien de l'outil de gestion de Parc Informatique (GLPI) Tu disposeras de tous les avantages liées à l'entreprise d'accueil. - Formation de niveau Bac +5 sur 16 mois - Rythme : 1 semaine en centre de formation / 3 semaines en entreprise PROFIL : Tu es la personne qu'il nous faut, si : - Tu possèdes un Bac +3/4 dans le domaine de l'informatique et de l'administration d'infrastructures ou connaissances et expériences équivalentes - Tu as une appétence pour le Retail et les produits (high-tech, libre-service, électroménager, luxe) - Un esprit d'équipe - Une excellentes compétences relationnelles - Tu es dynamique, autonome, rigoureux, et organisé Prépare ton futur dès à présent et vient révéler ton talent en nous rejoignant Alors, partant ? Ne tarde pas à soumettre ta candidature. Amanda, notre représentante dévouée pour le processus de candidature et d'admission, sera ravie de te rencontrer. Une fois ton dossier rassemblé, Hortense t'accompagnera dans ta quête d'entreprise. Et tout au long de ton alternance, tu pourras compter sur le soutien pédagogique attentif de Sarra. À la 2i Academy, nous souhaitons que tous nos apprenants disposent des mêmes chances et ainsi nous luttons contre toute forme de discriminations et toutes les candidatures sont traitées de manière objective dans le seul but de vous permettre d'être le Talent de demain, ce qui nous permet d'être en accord avec nos valeurs qui sont la Proximité, l'Excellence et la Bienveillance.