La mission consiste à piloter la transformation du modèle opérationnel de support SAP au sein d?un acteur du secteur du luxe. Le consultant aura pour rôle de garantir la qualité de service, d?accompagner l?évolution vers un modèle AMS nouvelle génération et de préparer la migration vers SAP S/4HANA. Il contribuera à la transformation et à l?industrialisation des services AMS, en lien avec les partenaires stratégiques, les équipes support, projets et métiers. Ses responsabilités incluront la standardisation des processus, outils et SLA, la structuration de la gouvernance opérationnelle, le pilotage de la performance, la mise en place d?indicateurs et tableaux de bord, ainsi que l?identification des leviers d?optimisation, d?automatisation et de réduction des coûts