Contexte de la mission : Dans le cadre d?un projet CRM basé sur Salesforce, le chef de projet interviendra dans un contexte Agile afin de redresser la dynamique projet (avancement, réactivité, pilotage, organisation) tout en assurant : la gestion du MCO, la gestion des demandes d?évolutions et l?animation de la relation client et des instances de gouvernance. En tant que responsable vis-à-vis du client et de l?entreprise, le chef de projet assurera le suivi et l?atteinte des objectifs, dans un esprit de service, et dans le respect des engagements contractuels. Tâches à réaliser : Pilotage opérationnel du projet et de l'équipe MOE (Agile) Planification, construction et suivi du plan de charges selon le périmètre et la méthodologie Organisation du dispositif de delivery, définition de l?équipe MOE, gestion du budget et suivi des compétences Structuration et application rigoureuse de la méthodologie Agile (rituels, règles, suivi de capacité) Collaboration avec le Scrum Master pour estimer la capacité des sprints et garantir des engagements réalistes. Suivi de l?avancement, respect des délais, qualité, périmètre et livrables Gouvernance externe (client et partenaires) Préparation et participation aux instances de gouvernance (Coproj, Copil) Gestion de la relation client : transparence, arbitrages, communication des impacts Identification des risques, propositions d?actions correctives et plans de mitigation Gouvernance interne & reporting Reporting régulier au Directeur de Projet : avancement, écarts, suivi financier, risques Coordination multi-chantiers pour assurer une cohérence globale du delivery Qualité & processus Respect des processus qualité internes et externes Garantie de la conformité des livrables, réduction des reworks, maintien de la qualité Animation, gestion d?équipe & accompagnement Animation et gestion de l?équipe, développement des bonnes pratiques Agile Accompagnement des collaborateurs et amélioration continue Suivi financier Contrôle et cohérence des engagements financiers du projet Opportunités commerciales Veille et exploitation des opportunités de business complémentaires (CRM, évolutions) Gestion MCO & évolutions (rôle opérationnel renforcé) Organisation et pilotage des demandes d?évolutions (priorisation, suivi, mise en production) Maintien de la continuité opérationnelle (MCO) avec une approche structurée Articulation entre flux MCO et évolutions dans la planification Agile (sprints, capacités, arbitrages) Compétences recherchées : Obligatoires : Certification Salesforce Salescloud obligatoire Expérience similaire sur du pilotage de projet Aptitude à gérer les évolutions du besoin dans un environnement complexe Capacité à gérer les couts Capacité à gérer les risques Capacité à communiquer Qualité d?organisation Maitrise de la méthodologie Agile Expérience nécessaire : minimum 8 années d?expérience au globale dont minimum 2 années sur une expérience similaire Méthodologie : Agile Langues : Français, Anglais Date de démarrage : ASAP Localisation : Locaux du client situés à Paris Possibilité d?interventions hors site Client : OUI, 40% (limitée à un maximum de 40% du temps de prestation contractualisé ? réalisable en France Métropolitaine uniquement) Astreintes / interventions HNO : NON Déplacements sur d'autres site client en France : OUI (exceptionnellement) Autre matériel requis : NON