POSTE : Chargé Relation Client H/F DESCRIPTION : Poste à pourvoir en alternance, missions sur une durée de 24 mois. Réputé pour ses prestations de haute qualité, le groupe Dachser dispose d'un des réseaux intégrés les plus importants d'Europe. Composées d'experts, nos équipes d'exploitation organisent et pilotent l'approvisionnement et la distribution à l'échelle nationale et européenne afin de garantir à nos clients un haut niveau de performance. Vous souhaitez contribuer au développement de nos clients en pilotant des flux de marchandises à l'international ? Au sein de notre agence de Pleyben spécialisée dans le transport européen de fret industriel par la route, vous serez directement sous la responsabilité de pauline, au sein de notre équipe composée de 3 professionnels de la Relation client. Par une attitude positive et enthousiaste, votre mission principale sera d'assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients en appliquant la stratégie de relation client au sein de l'entreprise. En tant que Chargé(e) Relation Client H/F, vos objectifs seront de : Fidéliser nos clients : - Faire vivre une expérience client d'excellence grâce à un travail de proximité avec tous les services de l'agence (Commerce, Production, Administratif) - Assurer un suivi adapté, proactif et factuel, en phase avec la qualité promise - Piloter les indicateurs clés de la qualité client Garantir la performance de l'expérience client en étant l'interface privilégiée : - Être le point contact privilégié du client - Apporter des réponses aux sollicitations du client en respectant les bonnes pratiques de la relation client : sourire, écoute, reformulation, suivi - Récupérer les informations nécessaires à la prise de décision - Être force de proposition, à partir des problématiques rencontrées, pour apporter des actions correctives auprès de nos clients - Travailler en étroite collaboration avec votre manager et vos collègues afin de partager les informations importantes A ces missions, s'ajoute une mutualisation du poste d'employé de production afin d'appréhender l'aspect production face aux impacts d'un service client. Dans le cadre de la fonction d'Employé Production H/F, vos missions seront de : - Participer à l'organisation et la coordination des équipes, du matériel de quai et du camionnage, - Prendre en charge les rapports arrivage, - Assurer le point de quai, - Suivre les indicateurs de qualité, - Participer à la réflexion autour d'une recherche d'amélioration constante de la qualité avec le Responsable de quai, PROFIL : Plus qu'un diplôme, nous cherchons une personnalité et une motivation ! Titulaire d'une formation générale, et/ou supérieure, vous souhaitez préparer ou poursuivre un Bac +2 au sein du secteur Transport/Logistique. Le groupe évoluant dans un contexte international, vous avez un bon niveau d'anglais et bénéficiez de solides qualités rédactionnelles et orales. Vous possédez une bonne maîtrise des outils bureautiques. Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), dynamique, investi(e) etc. Vous êtes capable d'allier formation théorique et missions terrain. Votre curiosité, votre ouverture d'esprit et votre force de propositions vous permettront d'intervenir sur des missions polyvalentes. Et si vous étiez notre talent de demain. Vous hésitez encore ? Voici 5 bonnes raisons de rejoindre Dachser : - Une entreprise internationale familiale aux valeurs fortes Esprit entrepreneurial, courage d'innover, durabilité économique écologique et sociale, sens de l'engagement, ouverture sur le monde et respect, - Une diversité de métiers qui offre des challenges professionnels motivants et variés - Un environnement de travail international et dynamique - Des collaborateurs engagés, passionnés et ouverts d'esprit - Des avantages sociaux intéressants 13 ème mois, participation, chèques déjeuner, CSE, mutuelle, prévoyance, Laissez vous transporter vers de nouveaux horizons Retrouvez toutes nos opportunités de carrière : http://dachserfrance.profils.org/accueil.aspx?LCID=1036 Pour en savoir plus sur Dachser https://www.dachser.fr/fr/ Suivez l'actualité de notre groupe sur linkedin http:///company/dachser/?originalSubdomain=fr Spécificités /