VOS MISSIONS Gestion des départs et retours de tournées * Contrôler et valider les départs dans le respect des procédures et des horaires planifiés * Superviser les retours de tournées (comptes rendus, anomalies, manquants) * Gérer les aléas en temps réel : absences, pannes, incidents Préparation et organisation des tournées * Optimiser les plans de tournées en fonction des volumes et des contraintes clients * Affecter conducteurs et sous-traitants dans le respect de la réglementation sociale * Préparer les documents d'exploitation (feuilles de route, bons de livraison) Management terrain * Encadrer et animer les conducteurs salariés, les sous-traitants et le personnel de quai * Faire respecter les règles de sécurité et les procédures internes * Être un relais fort entre les équipes terrain et la direction d'exploitation Suivi des tournées et relations clients * Suivre les tournées en temps réel via les outils de géolocalisation * Traiter les incidents de livraison et apporter des solutions immédiates * Assurer le contact clients, le lien avec le service Customer et les autres agences du groupe Remplacement de l'Adjoint REX / REX * Assurer la continuité opérationnelle en cas d'absence de l'encadrement supérieur * Prendre les décisions nécessaires en toute autonomie VOTRE PROFIL Expérience de 3 à 5 ans minimum sur un poste similaire en exploitation transport, messagerie ou distribution Connaissance géographique de la région PACA indispensable Expérience du transport e-commerce : livraison au particulier, volumétrie, traçabilité, gestion des retours Maîtrise des outils d'exploitation (TMS, géolocalisation, bureautique) Connaissance de la réglementation transport (RSE, temps de conduite) Autorité naturelle, leadership et sens du management affirmés Autonomie, rigueur, réactivité et sang-froid dans les situations de crise Bon communicant(e) : aisance avec les clients, les agences partenaires et les équipes ---------------------------------------- CE QUE NOUS PROPOSONS * CDI à temps plein (39h) * Statut Agent de Maîtrise / salaire à négocier (2300€ - 2900€ brut) selon expérience et CCN * Prise de poste à 5h30 * Site des Pennes Mirabeau (13) * Intégration dans un groupe solide et en développement * Environnement de travail dynamique avec de réelles responsabilités ----------------------------------------