* Assure l’accueil téléphonique des locataires par la prise en charge de leurs demandes, leur information et leur orientation le cas échéant vers les interlocuteurs des directions territoriales et autres directions. * Réalise le traitement des demandes et réclamations des locataires, conformément au référentiel de l’accueil téléphonique, assure leur traçabilité, via l’outil Cassiopée * Contribue à la qualité des relations entre l’entreprise et ses locataires et veille à l’enrichir. * Est un acteur principal de la qualité du service rendu aux locataires et de son amélioration.   Ce poste est accessible à partir d’un niveau Bac pro ou Bac général. Une expérience dans un poste similaire ou en gestion locative est demandée.