FRAIKIN France recherche, pour accompagner son développement, un : Responsable des Opérations (H/F) Rattaché au Responsable d'Agence, le ou la Responsable des Opérations est le gestionnaire d'exploitation et commercial au sein de l'agence. Il est l'interface entre les clients externes et les clients internes (Responsable d'Agence, Chef d'Atelier, Réceptionnaire Technique, Mécaniciens, Commerciaux, Chauffeurs, Clients). Vos principales missions seront de : - Réaliser la commercialisation de la location courte et moyenne durée : o Réceptionner les appels entrants et rechercher les véhicules pour la location en courte durée puis enregistrer les réservations o Prospecter et relancer les clients de notre base de données o Fidéliser notre clientèle déjà existante - Participer en amont et en aval à la facturation clients : o Relancer les clients et établir après accord du responsable d'agence les factures ou avoirs manuels o Contrôler les événements clos non facturés et facturés. - Collaborer à la gestion du parc : o Recueillir les demandes clients, faire les propositions, solutionner les problèmes spécifiques et faire face aux différentes contraintes o Analyser les mouvements et besoins du parc o Rechercher les améliorations sur le plan économique/qualité de service o Contrôler et adapter le parc non contractuel avec le parc contractuel o Rechercher les véhicules pour les besoins - Responsable du pôle conducteur (conduite et préparateur/convoyeur) : o Gestion du planning des chauffeurs. o Relai RH de l'agence : saisit d'éléments variables de la paie. - Faire respecter les engagements contractuels (vérification et modification de la facturation.) De formation type Bac+2 en Gestion des Entreprises et Administrations / Action Commerciale - Management des Unités Commerciales, vous avez une expérience significative en gestion d'équipe ADV, service clients ou en gestion d'exploitation. Rémunération fixe sur 13 mois + Primes + avantages sociaux