Vos missions:1. Etre l'interlocuteur privilégié de nos clients pour le traitement de ses demandes (demandes logistiques, déclarations de litiges... (par tel, chat, mails)2. Piloter des actions permettant l'optimisation de notre taux de service Logistique (optimisation des livraisons : gestion proactive du portefeuille client)Revues de pilotage portefeuille avec les clients3. Gérer les demandes de priorisations clients en lien avec les équipes supports4. Maitriser et promouvoir nos outils digitaux : être un ambassadeur de nos outils digitaux et accompagner nos clients pour augmenter leur autonomie et maximiser leur adoption du Digital et de l'IA (demandes en lignes et chat)5. Porter les sujets de Boost Business : ciblage et promotion des offres logistiques6. Etre promoteur sur les sujets d'amélioration de l'expérience client : Maitriser le wusacc, traiter les insatisfactions client et être acteur de la demarche d'amélioration continue en proposant des actions.