En véritable interface entre les patients, les prescripteurs et les équipes opérationnelles, vous serez au cœur de la qualité de service.Vos principales responsabilités seront :Assurer la réception et le traitement des appels entrants (patients, médecins, pharmaciens, prescripteurs).Gérer les demandes reçues via les différents canaux (téléphone, mail, extranet...) et saisir avec précision les informations nécessaires dans le système informatique.Apporter des réponses adaptées aux besoins exprimés, en identifiant la solution la plus pertinente : envoi de matériel, assistance à distance ou intervention à domicile.Coordonner et planifier les interventions et livraisons en lien avec les équipes terrain.Assurer l'assistance et le dépannage des dispositifs médicaux, tout en informant les clients sur l'ensemble des prestations proposées.Collaborer étroitement avec les équipes internes, en leur transmettant les informations essentielles au bon suivi des prestations. Mission intérim de 4 mois minimum, avec un démarrage prévu le 20/07/